Media Markt Serdivan Şubesinde Kaba Personel Ve Satış İptali

31.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:00–14:00 arasında Sakarya Serdivan AVM Media Markt şubesine iPhone 17 Pro Max 512 GB telefon almak için gittim. Eski telefonumu verip kalan tutarı ticari kartıma iki taksit halinde ödeyerek cihazı almak üzere işlem başlatıldı ve yaklaşık 2 saat bekletildim.

Tüm aşamalar tamamlandıktan sonra, son aşamada hediye kartı olmadığı söylenerek işlemin yapılamayacağı belirtildi ve eski telefonum elime geri verilerek “İşleminizi yapamıyoruz, üzgünüz” denildi; adeta şubeden gönderilmeye çalışıldım. Satışla ilgilenen kapalı hanımefendiyle ve kendisini müdür olarak tanıtan, ancak üslup bilmeyen, hiçbir şekilde yardımcı olmayan kişiyle muhatap oldum. Problemi çözmek için en ufak bir çaba göstermediler, ilgilenmediler ve günlerdir hediye kartı olmadığını söylediler. Oysa bu işlemler yapılmadan önce hediye kartı durumunun kontrol edilmesi gerekirdi.

Mağazada kesinlikle benimle ilgilenilmedi. Oradaki yetkili kişi, tüm personelin ve diğer müşterilerin arasında, “Buradan almayabilirsiniz, gidin başka yerden alın” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Ben telefonumu özellikle Media Markt’tan almak isterken, müdür sıfatıyla orada bulunan kişinin satış yapmaya istekli olmadığı izlenimini edindim ve böyle bir kişinin neden müdür pozisyonunda bulunduğunu, bu sorumluluğu taşımasına rağmen bu kadar ilgisiz davranmasını anlamakta zorlanıyorum. Hem zamanım hem de günlerdir süren uğraşım boşa gitti ve mağazadan son derece kırılmış ve mağdur edilmiş şekilde ayrıldım.

Media Markt’tan, Sakarya Serdivan AVM şubesinde görev yapan ilgili personel ve yetkili kişi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şubenin müşteri ilişkileri ve süreç yönetiminin acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu konuyu buranın haricinde ilgili tüm mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.