Media Markt’ta Müşteri Tercihi Yok Sayıldı Vivo İsteği Reddedildi

İstanbul Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasında eşimle birlikte Vivo marka bir telefon almak için gittiğimizde yaşadığımız olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren tercihimizi açıkça Vivo olarak belirtmemize rağmen, birden fazla satış danışmanı tarafından ısrarla Oppo marka ürünlere yönlendirildik. Defalarca Vivo istediğimizi söylememize rağmen bu yönlendirme ısrarla devam etti.

Satış danışmanlarından biri kısa boylu, toplu saçlı bir kadın, diğeri ise orta boylarda, hafif beyaz saçlı bir erkekti ve ikisinin de yaklaşımı oldukça rahatsız ediciydi. Uzun süredir Vivo kullandığımızı ve memnun olduğumuzu söylememize rağmen, sanki marka hakkında hiçbir bilgimiz yokmuş gibi bir tavırla karşılaştık. Ayrıca bir satış danışmanının “biri vivo iyi demiş” şeklinde alaycı bir ifade kullanması, müşteri olarak bizi son derece rahatsız etti.

Bu yaklaşım nedeniyle İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasından hiçbir alışveriş yapmadan ayrıldık. Ardından Metro Garden AVM’deki Media Markt şubesine gittik. Oradaki satış danışmanı da Oppo önerdi ancak bizim tercihimize saygı göstererek ısrarcı davranmadı ve Vivo telefon almamız konusunda yardımcı oldu. Aynı firmanın iki farklı şubesinde müşteri yaklaşımının bu kadar farklı olması açıkçası düşündürücü.

Müşteri tercihlerine saygı gösterilmemesi ve çalışanların üslubu nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle İstanbul Meydan AVM şubesinde görevli ilgili personeller hakkında inceleme yapılmasını ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını rica ediyorum.