Media Markt’tan ürün no: 1247815 olan Fresh'n Rebel Flow USB-C Okyanus Mavisi bir kulaklık satın aldım. Alışverişi Eskişehir Media Markt mağazasından yaptım. Kulaklığı toplamda 3 gün kadar kullanabildim ve çalışmadığını görünce, iş için Ankara’da bulunduğum sırada Gordion AVM içindeki Media Markt mağazasına giderek iade süreci başlattım.
İademin onaylandığına dair SMS geldi, bunun üzerine tekrar Gordion Ankara mağazasına gittim. Ürün şirket üzerine faturalandığı için benden iade faturası istendi. Bunu mantıklı buldum ve hiç sorun etmeden muhasebecimizle görüşüp iade faturası kestirdim, özellikle uğraştım ve gerekeni yaptım.
Eskişehir’e döndüğüm bir gün, vaktim varken artık iade sürecini tamamen bitirmek istedim. Ancak bu kez bana, “Nereden aldıysanız oraya gidin.” tarzı bir yaklaşımla karşılık verildi. Yıl 2026’ya gelirken böyle bir muamele görmek gerçekten kabul edilebilir değil. Eğer böyle bir prosedür varsa, o zaman Ankara’daki mağaza baştan neden iade sürecini başlatıyor, neden orada “Nereden aldıysanız o şubeye teslim etmeniz gerekiyor.” denmiyor, bunu anlayamıyorum.
Bu kadar çağ dışı bir yöntem görmedim. Şu anda 700 TL’lik bir kulaklık için, sadece iademi alabilmek adına yaklaşık 1000 TL tren bileti ücreti ödemek zorunda kalacağım. Üstelik bunun sonunda iademin gerçekten sorunsuz gerçekleşip gerçekleşmeyeceğinden bile emin değilim.
Ben Media Markt’tan çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ankara’daki mağaza da, Eskişehir’deki mağaza da sonuçta aynı marka altında hizmet veriyor. Müşteriyi 5–6 kez farklı şehir ve mağazalar arasında koşturmak yerine, süreçlerin mağazalar arası koordine edilmesini ve bu kulaklığın bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar