Media Markt'ta Kusurlu Ürüne Müşteriyi Suçlayan Yaklaşım

17.11.2025 tarihinde İzmir Balçova Media Markt şubesinden yaklaşık 17.000 TL ödeyerek Dyson marka bir süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu açtığımda parçalarından birinin çatlak olduğunu fark ettim. Fatura numaram TE02025000617719’dur.

Durumu iletmek için mağazayı telefonla aradığımda, görüşme yaptığım yetkili kutunun dışında bir hasar olmadığı için bu kırığı benim yapmış olabileceğimi ima eden bir tutum sergiledi. Bana aslında ürünü mağazada açıp kontrol etmem gerektiği, aksi halde sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Bu konuda bana hiçbir bilgi verilmediğini söylediğimde ise “Zaten bunu söylemek zorunda değiliz, kendiniz açıp kontrol etmeliydiniz” şeklinde bir cevap aldım. Ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olundu, ürün kutusu açıldığı için sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Oysa ürünü açmadan içindeki parçanın çatlak olduğunu anlamam mümkün değildi.

Sonrasında sorunu Dyson firmasıyla direkt görüşerek çözdüm ve şu an kendilerinden memnunum. Bu şikayeti, Media Markt’ın sıfır ve kusurlu ürün satışı sonrasında müşteriyi adeta suçlayan yaklaşımını ve satış sonrası destek vermemesini belirtmek için yazıyorum. Ben sorunu Dyson ile çözdüm, ancak aynı durumda başka müşterilerin hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmemesi için bu uygulamanın ve personel yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.