Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Değişim Talebi

17 Kasım’da Media Markt’ın internet sitesinden Dyson marka kablosuz süpürge satın aldım. Kargo elime ulaştıktan sonra kutuyu açtığımda, ürünün contasının üretim hatası sebebiyle çıkık olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünü daha ilk açtığım anda bu halde görmek ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Benden mail yoluyla fotoğraf ve sorunun detayını iletmem istendi, ben de hemen gönderdim. “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen geç dönüş yaptılar, günlerdir sadece zaman kaybediyorum. Gelen mailde ise bu sefer de ürünü teknik servise ya da mağazaya götürmem gerektiği, üretici Dyson sorumlu olduğu için böyle ilerlemem gerektiği söylendi.

Ben ürünü Media Markt’tan satın aldım ve ilk açılışta bariz bir üretim hatasıyla karşılaşıyorum, buna rağmen her aşamada beni uğraştıran, sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışan bir yaklaşım görüyorum. Sıfır alınan, ayıplı olduğu ilk anda belli olan bir ürün için teknik servise yönlendirmek yerine Media Markt’ın süreci üstlenip müşteriyi yormadan çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 283476865’tir. Ayıplı gelen bu ürün için herhangi bir teknik servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Talebim, aynı model Dyson kablosuz süpürge ile sorunsuz bir şekilde değişim yapılması ve bu değişim sürecinin de en kısa sürede, beni daha fazla mağdur etmeden tamamlanmasıdır.