Media Markt’ta Kurulum Hizmeti Başarısızlığı Ve Ürün Değişimi Reddi

Media Markt’in internet sitesi üzerinden Huawei Matebook 14/Ultra 5-125/16/512/14.2/fd model laptop satın aldım. Ürünü 10 Mart’ta sipariş ettim, 12 Mart’ta teslim aldım. Teslim aldığım gün yalnızca hasar kontrolü için kutu açılımı yaptık, cihazın çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla güç tuşuna basıp açtık ve ardından kapattık, herhangi bir kurulum işlemi yapılmadı.

15 Mart tarihinde, ürün FreeDOS olduğu için Ankamall Media Markt mağazasına kurulum yaptırmak üzere götürdüm. Mağazada Windows 11 kurulumu ve kurulum hizmeti için toplam 10.200 TL ödedim, buna dair faturam da mevcut. Ancak personel kurulumu gerçekleştiremedi, yaklaşık 10’a yakın personel denemesine rağmen cihaz kurulmadı. En son personel şefi ilgilendi fakat yine sonuç alamadılar.

Kurulum olmayınca iade talep ettiğimde, ürünü Media Markt’ın e-ticaret sitesinden ama “başka bir satıcıdan” aldığımı, bu nedenle muhatabımın Media Markt olmadığını söyleyip beni yönlendirdiler. Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının aslında Media Markt olduğunu ve satış muhatabının da Media Markt olduğunu öğrendim. Hatta iade kodumu da Media Markt müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle e-ticaret sitesi üzerinden oluşturdum. Buna rağmen mağazaya gittiğimde, ürün e-ticaret ürünü olduğu gerekçesiyle cihaz değişimi kesinlikle yapılmadı, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu anda hem yaklaşık 36.000 TL ödediğim laptopu, hem de 10.200 TL ödediğim Windows 11 kurulum hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mağaza tarafı ürün değişimi yapmıyor, Windows/kurulum ücreti için ise yalnızca iade süreciyle ilgili mail beklediklerini söylüyorlar; somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Media Markt’tan talebim, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu laptopun, beğendiğimiz ve tutarı yakın başka bir laptop ile mağazadan değiştirilmesi ve ayrıca mağazada ödediğim 10.200 TL’lik Windows 11/kurulum ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Hem ürünü hem de yazılım/kurulum hizmetini Media Markt üzerinden almış olmama rağmen muhatap bulamıyor ve çözüm üretilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.