Media Markt’ta Kaybolan Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Hızlı Yenileme Talebi

Mersin’den satın aldığım beyaz renk Samsung Galaxy Buds3 Pro kulaklığımı garanti kapsamında tamirat ya da yenileme işlemi yapılması için 09/10/2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Adana Optimum Media Markt şubesine gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ürünün 10/10/2026 günü saat 13:00 sıralarında Media Markt’a teslim edildiğini gördüm. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca aranmak zorunda kaldım ancak mağaza çalışanlarına doğrudan ulaşamadım, kimse net bir bilgi vermedi. Sonrasında kulaklığımın kaybedildiğini öğrendim ve ürünümün nerede olduğu konusunda hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünü sağlam şekilde ve teslim kayıtlarıyla gönderdiğim halde, Media Markt’ın teslim aldığı ürünü kaybetmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargoyla teslim alındığı kanıtlı olan kulaklığımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında birebir aynı model ve özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.