Media Markt’ta Kaskoya Dayalı Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi

04.02.2024 tarihinde Ankara Ankamall AVM Media Markt mağazasından Dyson Cyclone V10 dikey şarjlı süpürge satın aldık. Satın alma sırasında satış temsilcisi bize kasko önerdi ve bu kaskonun içeriğinde kırılma, kayıp, uzatılmış garanti gibi kapsamların yanında, 2 yıl içerisinde 1 defaya mahsus olmak üzere, arıza olsun olmasın batarya değişim hakkımızın bulunduğunu açıkça ifade etti. Batarya fiyatının yüksek olması da özellikle vurgulanarak bu hakkın bizim için avantajlı olduğu belirtilince, buna güvenerek kaskoyu kabul ettik.

Süpürgenin kullanım süresi azalmaya başladığı için bize satış anında belirtilen bu hakkımızı kullanmak üzere Atlantis AVM’deki Media Markt mağazasına başvurduk. Müşteri ilişkilerine yaptığımız başvuru sonucunda, batarya değişim hakkımızın olmadığı, sadece garanti kapsamında bir kusur tespit edilirse değişim yapılabileceği söylendi. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile mağazada tarafımıza söylenen bu çelişkili beyan karşısında mağdur olduk ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir işlem yapılmadı.

Satış esnasında bize anlatılan kasko şartlarının yerine getirilmesini ve Dyson Cyclone V10 süpürgemizin bataryasının, taahhüt edildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.