Media Markt'ta Kablolu Epilasyon Aleti Arızası Ve İade Talebi

21.04.2024 tarihinde Trump AVM Media Markt mağazasından Philips marka bir epilasyon aleti satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazın kablosunu taktığımda kendi kendine çıkmaya, tam oturmamaya başladı ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.

26.06.2026 tarihinde ürünü bu sorun nedeniyle Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına bıraktım. O günden bu yana defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Mağazaya bizzat davet edildim, yine herhangi bir açıklama yapılmadı, bunu üzerine sigorta şirketini aramam istendi. Sigorta için parasını ödeyen müşteri olarak bütün yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Yine de uğraşıp sigorta şirketine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarımı açan kimse olmadı. Bugün itibarıyla ürünü teslim edeli 35 gün oldu ve hâlâ çözüm bulamadım.

Mağazaya gittiğimde ürünün geldiğini söylediler ancak ürüne açıp bakmadım, “işlem yapıldı” ya da “ürün tamir edildi” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle ürünü teslim almak istemedim ve mağazada bıraktım. Tüm süreç boyunca ne işlemin ne aşamada olduğu, ürünün yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma net bir bilgi sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Başta ürün değişimi talep ederken, uzun süredir benimle ilgilenilmemesi, net bilgi verilmemesi, sigorta şirketiyle beni baş başa bırakmaları ve süreçte sürekli oyalandığımı hissetmem nedeniyle artık ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.