İzinsiz Oyun İçi Satın Alımların Geri Ödeme Sorunu

Google Play üzerinden Kids Games llc adlı satıcının oyunları için 4 Ekim tarihinde çocuğumun Android tabletinden, benim iznim ve bilgim olmadan birden fazla oyun içi satın alma yapılmış. Bu işlemler banka kartımdan çekilmiş ve tutarlar iki adet 494,99 TL, bir adet 254,99 TL, bir adet 224,99 TL ve ayrıca 459,99 TL olarak görünmektedir. Bu harcamalar “Level Climb and Jump (Obby Parkour: Runner Game)”, “Level Prison Escape (Obby Parkour: Runner Game)”, “Tower of Hell” ve “Red Green Light (Obby Parkour: Runner Game)” gibi oyunlara aittir.

Bu harcamaları fark ettikten sonra Google üzerinden iade talebi oluşturdum. Google Play’den, gpa. 3322-0507-7573-48496 işlem numaralı 494,99 TL’lik işlem için geri ödemenin yapıldığına dair bir e-posta aldım, ancak bu tutar banka kartı hesabıma henüz yansımadı. Diğer işlemler için de herhangi bir iade yapılmadı ve konuyla ilgili net bir bilgilendirme alamadım.

Çocuğumun iznim dışında yaptığı bu oyun içi harcamaların tamamının iptal edilmesini ve ödenen tüm tutarların banka kartı hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin hangi aşamada olduğu, hangi işlemler için iade onayı verildiği ve bu iadelerin neden henüz hesabıma geçmediği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.