Mersin Forum Media Markt Şubesinde Ürün İadesi İhmal Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşım

Mersin Forum Media Markt şubesinden satın aldığım TP-Link Access Point, beklenen performansı ve şartları taşımadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Mersin 1. Tüketici Hakem Heyeti 00772026000964 sayılı kararıyla 11.08.2026 tarihinde beni haklı bularak ürünün iadesine hükmetti. Karara itiraz için tanınan 15 günlük süre içinde Media Markt tarafından herhangi bir itiraz veya dönüş yapılmadı.

Buna rağmen Hakem Heyeti kararına uygun şekilde iade sürecinin işletilmesi gerekirken, defalarca rica ederek kendim hatırlatma yapmak zorunda kaldım ve 29.08.2026 günü saat 18:00 civarında işlemler için Mersin Forum şubesine davet edildim. Ürünü iade edeceğimi düşünürken şubede sudan sebeplerle yaklaşık 45 dakika bekletildim, süreç boyunca da profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi. Son aşamada işlemlerin tamamlandığı söylendi ve cihazı teslim ettim; ancak teslim ettiğime dair imzalı bir belge düzenlenmedi.

Bu konuda talepte bulunmama rağmen müşteri hizmetlerindeki U*** isimli görevli, imzalı bir vesika vermeyi reddederek imzasız bir evrakın yeterli olduğunu savundu ve son derece üslupsuz bir tavır takındı. İmzasız bir kağıdı kabul etmeyerek cihazı geri almak zorunda kaldım ve şubeden ayrıldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durumu açıkça ifade etmeme rağmen yine ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım.

Hakem Heyeti kararına itiraz süresi geçmiş olmasına rağmen kararın gereği olan ürün iadesi ve buna bağlı süreçler yerine getirilmeyerek hem vakit kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden olundu. Bundan sonraki aşamada Media Markt’tan bir beklentim kalmadığı için hakkımın icra yoluyla tahsili için icrai süreç başlatacağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de kamuoyunun bilgisine sunmak istediğimi belirtmek isterim. Şirketin, hem Hakem Heyeti kararlarına uygun hareket etmesi hem de çalışanlarını üslup ve müşteri ilişkileri konusunda acilen bilgilendirip düzeltici adımlar atması gerektiğini düşünüyorum.