Media Markt'ta İade Gecikmesi Ve Destek Sorunu

Media Markt’tan online sipariş verip mağazadan teslim al seçeneğiyle iki farklı tarihte ürün satın aldım. İlk olarak Logitech G213 Prodigy RGB Türkçe Q oyuncu klavyesini banka kartımla tek çekim ödeyerek aldım, ürünün iadesi Media Markt iade deposuna 12 Ocak 2026 tarihinde ulaştı ve bu konuda SMS ile bilgilendirme aldım. İkinci olarak HyperX Cloud II Core kablosuz kulak üstü oyun kulaklığını kredi kartımla tek çekim ödeyerek aldım, bu ürünün de iadesi 20 Ocak 2026 tarihinde iade deposuna teslim edildi ve bununla ilgili de SMS geldi.

Her iki ürünün de iadesi depoya ulaştırılmış ve teslim alınmış olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın klavye için 2.139 TL, kulaklık için 5.799 TL olmak üzere toplam ücret iadem hiçbir şekilde yapılmadı. Para iadesi gecikince Media Markt müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde “destek talebiniz alındı” denmesine rağmen sistemde herhangi bir talep açılmadığını sonradan öğrendim. Israrla tekrar aradığımda ancak zorla bir destek talebi açtırabildim ve 260125017506 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat buna rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı.

İade depolarına teslim edildiği SMS ile teyit edilmiş ürünlerimin ücretlerinin, klavye için banka kartıma, kulaklık için kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve süreçteki aksaklığın giderilmesini ve para iademin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını istiyorum.