Media Markt'ta Hatalı Fatura Ve Muhatap Bulamama Mağduriyeti

Media Markt’tan aldığımız kulaklık, yaşadığımız sorun nedeniyle garantiye gönderildi ve süreç sonunda ürün için iade hakkımızın doğduğu, fatura kesileceği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu aşamada ciddi bir fatura ve muhatap bulamama sorunu yaşamaya başladık.

Fatura yanlışlıkla Media Markt adına kesilmiş, oysa faturanın Samsung’a kesilmesi gerektiği söylendi. Media Markt’a kestiğimiz bu hatalı fatura yüzünden yeni faturayı da kesemiyoruz, dolayısıyla para iademizi de alamıyoruz. Bu hata düzeltilmeden süreç ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda fatura iptali yapamayacaklarını söylediler, ürünü aldığımız bayi ise kendilerinin de bir şey yapamayacağını belirtti. Böylece ne genel merkezden ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan sorunu çözecek bir muhatap bulamıyoruz ve ortada kalmış durumdayız.

Hatalı kesilen faturanın iptal edilmesi, faturanın doğru şekilde yönlendirilmesinin sağlanması ve ürün bedelimizin tarafımıza iade edilmesi için Media Markt genel merkezinden yetkili bir kişinin bu konuya acilen dönüş yapmasını ve süreci sahiplenmesini talep ediyorum.