Media Markt'ta Garanti Süresi İçinde Teslim Ettiğim Saat Yetkili Serviste Ücret Talep Edildi

İstanbul Mall Of Media Markt şubesine TCL marka çocuk akıllı kol saatini 20.07.2024 tarihinde, garanti ve kasko süresi dolmadan iki gün önce teslim ettim. Ürünü teslim alırken mağaza personeli de sistemden kontrol edip garanti süresinin 22.07.2024 tarihinde sona ereceğini, yani o gün itibarıyla hâlâ garanti kapsamında olduğunu söyledi. Aynı gün telefonuma mesaj atılarak ürünün yetkili servise gönderim kaydının oluşturulduğu tarafıma bildirildi.

Ancak ürün, garanti süresi 22.07.2024 tarihinde dolduktan sonra yetkili servise ulaşmış. Yetkili servis, kendilerine ulaştığı tarihte garanti süresi dolmuş göründüğü için benden onarım için ücret talep etti. Ben de kendilerine ürünü garanti süresi devam ederken Media Markt’e teslim ettiğimi, başvuru tarihinin garanti süresi içerisinde olduğunu, Media Markt’e başvuru tarihi itibarıyla garanti süresi sona ermeyen ürünün tamirinin garanti kapsamında yapılması gerektiğini söyledim; onlar da Media Markt ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Media Markt ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde, ürünü teslim ettiğim tarihte garanti süresinin dolmadığı, bu nedenle ürünün garanti kapsamında tamir edileceği bilgisi tarafıma açıkça söylendi. Ancak daha sonra mağaza, müşteri hizmetlerinin bu konuları bilmeyeceğini, ne olduğundan haberdar olamayacağını, yetkili servise e‑posta göndereceklerini ve buna göre karar verileceğini belirtti. Bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi. Yetkili servis ise onarım için ücret talep etmeye devam etti.

Ürünü garanti süresi içinde Media Markt’e teslim etmiş olmama rağmen, ürünün geç gönderim sebebiyle garanti dışına çıkmasına ve sonrasında hem yetkili servisin hem de Media Markt’in ücret talep etmesine itiraz ediyorum. Müşteri temsilcisi tarafından açıkça ürünün garanti süresi içerisinde Media Markt’e teslim edildiği, bu sebeple garanti kapsamında değerlendirileceği ve yetkili servise bu yönde e‑posta ile bilgilendirme yapıldığı iletildi. Ayrıca ürünü satın alırken kasko yaptırdığımı ve Media Markt’e teslim edildiği tarihte kasko süresinin de dolmadığını Mall Of şubesindeki görevlilere iletmeme rağmen ürünün tamiri yapılmadı.

Media Markt Mall Of şubesinin ve müşteri hizmetlerinin birbirinden haberdar olmadıklarını, müşteri hizmetleri çalışanlarının dahi birbirlerinin verdiği bilgilerden habersiz olduklarını, şikayet kaydını düzgün şekilde oluşturamadıklarını ve her seferinde sürecin en başa döndüğünü gördüm. Tüm bu süreç göz önünde bulundurularak TCL marka çocuk akıllı kol saatimin, Media Markt’e teslim ettiğim tarih esas alınarak, hiçbir ücret talep edilmeden garanti ve kasko kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.