to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Sigorta Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Uzun Servis Süresi Mağduriyet Yaratıyor
21.10.2025 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından Dreame Airstyle Pro şekillendirme seti satın aldım. Satış esnasında görevli personelin tavsiyesiyle ek sigorta yaptırdık. Bize, “Herhangi bir kırılma veya sizin kullanım hatanızda bile anında ürün değişimi yapılır, mağdur olmazsınız” şeklinde açıkça güvence verildi.
Ürünün yuvarlak hacimlendirme fırçasının makineye takılan ucu zamanla sürekli yerinden çıkmaya başladı ve başlık yerinde durmadığı için ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 13.08.2026 tarihinde ürünü aldığım yer olan Marmara Forum Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım. Hacimlendirme fırçası başlığının yerinden çıktığını, makinenin kendisinde bir sorun olmadığını, ayrıca ürün için sigorta yaptırdığımızı ve bu nedenle anında değişim beklentimiz olduğunu belirttik.
Mağazada bize servis süresinin 21–22 iş günü olduğu, ürünü bırakmamız gerektiği söylendi. Sigorta yaptırmamızın sebebinin bu bekleme süresine maruz kalmamak olduğunu, bu durumun bizi mağdur edeceğini ifade ettik. Buna rağmen görevli personel çözüm üretmek yerine “e ben ne yapayım” şeklinde yüksek sesle bir ifade kullandı. Eşim hamile olduğu halde, yükselen taraf görevli olmasına rağmen ben onu sakinleştirmek zorunda kaldım ve sanki yanlış yapan bizmişiz gibi hissettik.
Şu anda 6 gündür sigorta güvencesiyle aldığımız ürünü kullanamıyoruz. Satış sırasında verilen “kırılmada dahi anında değişim” vaadinin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmüş olduk. Üstelik üründeki sorun, görsellerde de görüldüğü üzere karmaşık bir arıza değil, açıkça belli olan ve basitçe çözülebilecek bir başlık problemi olmasına rağmen bizi haftalar sürebilecek bir servis sürecine mahkûm etmeye çalışıyorlar.
Şimdilik herhangi bir ek ücret talep edilmemiş olsa da, esas beklentimiz satış sırasında bize açıkça söylenen sözün tutulmasıydı. 21.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen sigorta kapsamında, vaat edildiği gibi ürünün anında veya en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve çalışan davranışının da incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ürün bugün servisten geldi hiçbir şey yapılmamış sadece fırçanın değil makinenin da gelmesi gerekiyormuş. Makineyi da götürmüştüm fakat sadece fırçayı verdim makinede bir problem olmadığı için onlar da bu şekilde kabul ettiler şimdi diyorlar ki makineyi de vermeniz gerekiyordu o gün götürdüğüm halde almadılar. Velhasıl hiçbir işlem yapmadan tekrar bana geri göndermişler bu bir hafta sürdü hiçbir şey yapmadan bir hafta neden bekledim diye sorduğumda hızlı bile gelmiş dediler kısacası asla hiçbir şey için bir daha sigorta yaptırmayacağım ve tavsiye etmiyorum 
