Media Markt'ta Sigorta Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Uzun Servis Süresi Mağduriyet Yaratıyor

21.10.2025 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından Dreame Airstyle Pro şekillendirme seti satın aldım. Satış esnasında görevli personelin tavsiyesiyle ek sigorta yaptırdık. Bize, “Herhangi bir kırılma veya sizin kullanım hatanızda bile anında ürün değişimi yapılır, mağdur olmazsınız” şeklinde açıkça güvence verildi.

Ürünün yuvarlak hacimlendirme fırçasının makineye takılan ucu zamanla sürekli yerinden çıkmaya başladı ve başlık yerinde durmadığı için ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 13.08.2026 tarihinde ürünü aldığım yer olan Marmara Forum Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım. Hacimlendirme fırçası başlığının yerinden çıktığını, makinenin kendisinde bir sorun olmadığını, ayrıca ürün için sigorta yaptırdığımızı ve bu nedenle anında değişim beklentimiz olduğunu belirttik.

Mağazada bize servis süresinin 21–22 iş günü olduğu, ürünü bırakmamız gerektiği söylendi. Sigorta yaptırmamızın sebebinin bu bekleme süresine maruz kalmamak olduğunu, bu durumun bizi mağdur edeceğini ifade ettik. Buna rağmen görevli personel çözüm üretmek yerine “e ben ne yapayım” şeklinde yüksek sesle bir ifade kullandı. Eşim hamile olduğu halde, yükselen taraf görevli olmasına rağmen ben onu sakinleştirmek zorunda kaldım ve sanki yanlış yapan bizmişiz gibi hissettik.

Şu anda 6 gündür sigorta güvencesiyle aldığımız ürünü kullanamıyoruz. Satış sırasında verilen “kırılmada dahi anında değişim” vaadinin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmüş olduk. Üstelik üründeki sorun, görsellerde de görüldüğü üzere karmaşık bir arıza değil, açıkça belli olan ve basitçe çözülebilecek bir başlık problemi olmasına rağmen bizi haftalar sürebilecek bir servis sürecine mahkûm etmeye çalışıyorlar.

Şimdilik herhangi bir ek ücret talep edilmemiş olsa da, esas beklentimiz satış sırasında bize açıkça söylenen sözün tutulmasıydı. 21.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen sigorta kapsamında, vaat edildiği gibi ürünün anında veya en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve çalışan davranışının da incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.