to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Fiyat Farkı Ve Geciken Müşteri Hizmeti Güvenimi Sarsıyor
2 Mayıs tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden LG Dual Eco s 12.000 BTU klimayı 4 taksitli olarak, kredi kartımdan 37.699 TL çekilerek satın aldım. Ancak sadece 3 gün sonra aynı klimanın Media Markt web sitesinde 31.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Ayrıca n11.com’da Media Markt satıcısı tarafından aynı ürünün 30.752 TL’ye satıldığını görünce durumun tüketici açısından ne kadar güven zedeleyici olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana “konu ile ilgili akış başlatıyoruz, size 48 saat içinde bilgi verilecek” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bunun üzerine sistem üzerinden iade/fiyat farkı ile ilgili talep de açtım fakat 3 gündür sadece “değerlendiriliyor” ifadesi dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Aynı ürünün çok kısa süre içinde ve farklı kanallarda bu kadar farklı fiyatlarla satılması, Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ödediğim tutar ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da dilersem ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 310288047’dir ve İzmir’de ikamet ediyorum.
Merhaba Media Markt Yetkilisi, Sorunum fiyat farkı için indirim kuponu hediye edilerek çözüldü. Teşekkür ederim.
Kupon indirimi aldım ve sorunum çözüldü demiştim ama maalesef indirim kodunu kullanamıyorum. Orada da sistemsel sorun var diyor; müşteri hizmetlerini arıyorum indirim kodunuz pasif konuma geçmiş diyorlar. Hemen halledebilecek bir mevzu aslında bir. Ama bu konu için akış başlatıldı; tarafınıza en kısa sürede dönülecektir denip duruyor. Geri dönen yok. Öyle bekliyoruz. Bahsettiğimiz firma teknoloji mağazası. Dijital konularda çok daha hızlı çözüm bekleriz ancak sürekli bir işi yokuşa sürme söz konusu. İndirim kuponumun kullanımının sağlanması hususunda acil ilgilerinizi rica ediyorum. Bu müşteriyi bekletmeler, oyalamalar Media Markt markasına hiç yakışmıyor.
İndirim kuponu aktive edilmiş ama bana bilgilendirme yapılmadığı için tesadüfen telefonda denerken fark ettim. Alelacele hemen siparişimi tamamlamaya çalıştım. Üzeri tutarı kredi kartımla ödediğim için telefonuma SMS şifresi geldi. SMS şifresine bakmak için uygulamadan çıktım. Şifreyi girmek için tekrar uygulamaya girdiğimde uygulama yine kendine reset attı ve benim indirim kuponu kullanmadan yine kullanılmış gibi göründü. Bu nasıl bir sistemdir? Sabah sabah yine sinir krizi geçirdik. Trendyol Hepsiburada gibi alışveriş sitelerine bakın lütfen müşterilerine böyle eziyet mi ediliyor yoksa hızlı çözümler üretilerek müşterilere güven mi veriliyor? Şimdi yine akış başlattık bekliyoruz 48 saat. İndirim kuponumla bir monitör alacağım 4 gün oldu. Bravo Media Markt! Bravo! Lütfen indirim kodumu yeniden aktive ediniz. Masaüstü bilgisayardan halletmeye çalışacağım. Bu kadar basit bir işlem için sürekli buraya yazmak zorunda kalmak...
Kurum gerekli ilgiyi gösterdi ve sorunu tamamen çözmüştür. Aslında kurumun müşteriye yaklaşımı ile ilgili bir sorun yok. Sadece sorun çözümleri yavaş ilerliyor. Yakında bu konuda da hızlanacaklarına inanıyorum. Teşekkürler Media Markt.
