Media Markt’ta Faturası Eşine Ait Olan Ürünün Garantisi Red Edildi

Media Markt’tan aldığımız Philips aquatrio 9000 serisi süpürgem arızalandığı için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Faturanın eşimin adına olduğunu, ancak garantimin devam ettiğini belirttim. Bana, ürünü Gordion AVM şubesine götürmem gerektiği söylendi. Söylenen şekilde ürünü götürdüm fakat mağazada bu kez eşimin adına olan faturaya işlem yapmayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Mağazada benden özellikle eşimin aramasını istediler, ancak eşim şu an yurt dışında. Ürünü satarken faturanın eşimin adına kesilmesinde hiçbir sorun yok, satış sırasında “Eşiniz adına olursa işlem yapamayız” denmiyor; fakat iş garantiye gelince bu durum bahane ediliyor. Madem böyle bir prosedür varsa, müşteri hizmetleri beni bu konuda önceden uyarmalıydı, ben de 1,5 saat boyunca boşuna bekleyip mağduriyet yaşamazdım. Üstelik eşimin Türkiye dışından kayıt açtırmasını bekledim.

Zaten ürünümün garantisi var, ben sadece garantimin normal şekilde işletilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Eşin aldığı bir üründe, eşin tamirine itiraz edecek hali yok; buna rağmen faturanın isim sahibi gerekçe gösterilerek garanti sürecinin engellenmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından çok mağdur edici bir durum. Ürünün garanti kapsamında işleme alınmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.