to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Philips Aquatrio 9000 Süpürgenin Arızalı Olması Ve İade Reddedilmesi
Media Markt’ın online mağazasından 304296658 sipariş numarasıyla satın aldığım Philips aquatrio 9000 dikey süpürgeyi 17 Mart’ta teslim aldım. Ürünü teslim aldığım gün denediğimde su haznesinden süpürge başlıklarına su iletmediğini ve süpürgenin sulu bölümünün hiç çalışmadığını gördüm. Ertesi gün tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi, sulu temizlik fonksiyonu tamamen çalışmıyordu, bunun üzerine ürünü tekrar kutusuna koydum.
Media Markt ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve evden iade teslim seçeneğini işaretledim. Ancak iade talebim reddedildi. Paketinden yeni çıkarıp sadece deneme amaçlı kullandığım, ilk günden arızalı olduğu belli olan bir ürün için servisle uğraşmak ve ürünü ikinci elmiş gibi servise götürmek zorunda bırakılmak istemiyorum. 29 bin tl ödeyerek sıfır aldığım bir ürünün, daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Media Markt’tan, bu arızalı Philips aquatrio 9000 süpürgenin evden teslim alınarak iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
2 Nisan günü yeniden Media Markt'ten arandım. Kapıdan iade alınmayacağı, kapıdan iadenin sadece büyük ürünlerde olduğu, kargoya kendimin götürmem gerektiği söylendi. İade kodu verildi. Ürün elbette beyaz eşya kadar büyük değil ama küçük de değil, taşımak benim için çok zor oldu çünkü sağlık sorunlarım var ama bir şekilde götürdüm. 4 Nisan'da "iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır" maili geldi ve ücret kredi kartıma geri yatırıldı. Bu süreçte benim için en büyük zorluk iade prosedürünü belirsizleştirici bir süreç yaşatılması, bu kadar uzun sürmesi ve kapıdan iade koşullarının baştan net olmamasıydı. Satın alma bir tık kadar kolayken ürünün çalışmaması durumunda bir iade bu kadar uzun ve ucu açık sürmemeli; iki iade başvurusu, altı telefon görüşmesi, üç mail, on yedi gün. İade koşullarını suistimal eden tüketiciler olduğundan iadeyi zorlaştırdıklarını tahmin ediyorum ama müşterinin haklı olduğu iadeyi tespit edip süreci hızla sonuçlandırabilecek algoritma ve hizmet üretmek bu kadar büyük markalar için zor olmamalı. Neticede çalışmayan ürün iade alındı, içim rahatladı ama Philips aquatrio 9000 ve Media Markt ile bu süreçten ağzım yandı.
