Media Markt’ta Ekran Koruyucu Değişiminde Fatura Şartı Mağdur Ediyor

Media Markt Kocaeli Gebze mağazasından şimdiye kadar aldığım her telefonda, çalışanlar özellikle ekran koruyucu değişim paketini almam için ısrarla tavsiyede bulundu ve ben de her seferinde bu paketi satın aldım. Daha önceki süreçlerde telefonlarımın ekranında çizilme ya da kırılma olduğunda, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan ekran koruyucu hemen değiştiriliyordu.

Bugün yine aynı mağazaya ekran koruyucu değişimi için gittiğimde, sistemin değiştiği ve işlemin yapılabilmesi için önce eski faturamı bulup getirmem gerektiği söylendi. İtiraz edince müşteri ilişkilerine yönlendirildim, fakat orada da sistem üzerinden geçmiş faturalarım bulunamadı. Bana bir telefon numarası verildi ve bu numarayı arayarak tüm faturalarımı talep etmem istendi; ancak aramama rağmen faturalarım gönderilmedi ve süreç bu şekilde uzayıp beni gereksiz yere uğraştırmış oldu.

Ben, daha önce bu şekilde işlem gören ve ekran koruyucu paketi satın aldığım telefonlarım için, cihazların IMEI numaralarına göre ekran koruyucu değişimimin yapılmasını istiyorum. Satın alırken bana anlatılan hizmetin aynı şekilde devam etmesini, tarafıma ek bir zorluk çıkarılmadan, sistem değişti bahanesiyle mağdur edilmeden ekran koruyucu değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.