Media Markt'ta Ek Garanti Ve Ürün Sorunları Çözülmedi

Ocak ayında Media Markt Maltepe Piazza şubesinden Fakir marka dikey kablosuz süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 17.000 TL değerindeydi ve satın alma sırasında ürünün çok kaliteli olduğu, herhangi bir sorun yaşanması halinde mağazanın ve ek garantinin arkasında durulacağı özellikle belirtildi. Bu güvenceye inanarak ayrıca ek garanti paketi de satın aldım.
Ancak ürünü yalnızca 3-4 kez kullanmamıza rağmen cihaz yüksek ve anormal bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Maltepe Piazza şubesine teslim ettim. Servisten gelen açıklama ise “cihazla saç çekildiği, bunun içeride bir parçayı yaktığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu” yönündeydi. Açıkçası bu açıklama son derece mantıksız; çünkü dikey kablosuz süpürgeler zaten ev temizliği sırasında saç ve benzeri kirleri çekmek amacıyla kullanılmaktadır. Buna rağmen benden ücret talep edildi.
Burada asıl mağduriyetim, satın alırken “her şeyi kapsadığı” söylenerek bana ek garanti satılmış olmasıdır. Hem ürün garantisi hem de ücret ödeyerek aldığım ek garanti hiçbir şekilde işe yaramadı. Ücret talebini kabul etmedim çünkü bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fakat mağaza da hiçbir destek sağlamadı.
Daha sonra ürün ikinci kez servise gönderildi. Bu kez ise “üründe herhangi bir sorun bulunmadığı” açıklamasıyla cihaz tarafıma geri teslim edildi. Oysa ürün ilk günkü gibi çalışmıyordu ve yaşadığım sorun devam ediyordu. Mağaza personeli süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı; her çalışan farklı bilgi verdi ve kimsenin süreçten haberi yok gibiydi. En sonunda da “isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz” denilerek konu tamamen geçiştirildi ve bozuk ürün bana geri teslim edildi.
Yaşadığım bu süreçte ne ürünüm düzgün şekilde tamir edildi, ne değişim sağlandı ne de iade talebim kabul edildi. Ayrıca hiçbir faydasını görmediğim ek garanti ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanlara güven vererek ek garanti satıp, sorun yaşandığında müşteriyi tamamen yalnız bırakmaları kabul edilemez.
Hayatımda bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir mağaza ekibi görmedim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayacağım. Çevremdeki herkese de yaşadığım mağduriyeti anlatıyor ve bu konuda dikkatli olmalarını söylüyorum.
Talebim:
Ürünün iadesi veya değişimi,
Satılan ek garanti ücretinin tarafıma geri ödenmesi,
Yaşanan mağduriyetin profesyonel şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.