Media Markt’ta Dyson Süpürgenin Kaybolması Ve Uzun Süreli Bilgi Eksikliği

08 Ocak 2026 tarihinde Dyson marka süpürgemi arızası nedeniyle Ankara Panora Media Markt mağazasına onarım için teslim ettim ve bana T205-16664‑R‑C numaralı ürün kayıt formu verildi. Uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve mağazadan net bir bilgi alamadım.

Media Markt’tan gerekli geri dönüşü alamadığım ve sürecin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 28 Şubat 2026 tarihinde Dyson müşteri destek hattını aramak zorunda kaldım. Onarıma verdiğim süpürgemin Dyson teknik servisine hiç ulaşmadığı bilgisini aldım; yani ürünümün durumunu tamamen kendi çabamla araştırarak öğrenmiş oldum. Bu bilgiyi Ankara Panora Media Markt mağazasına ilettiğimde, kendi iç kontrollerini yaptıklarını ve ürünümün kaybolduğunu söylediler. O güne kadar ise bana ürünün hâlâ onarımda olduğu ve herhangi bir gelişme olmadığı bilgisi veriliyordu. Tüm süreç boyunca Media Markt’ın ürünümü bulmak veya beni bilgilendirmek adına kayda değer bir çaba göstermediğini üzülerek gördüm.

Yaklaşık 3,5 aydır hem süpürgemi kullanamıyor olmam hem de süreçle ilgili net ve çözüme yönelik bir adım atılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Media Markt’ın sorumluluğunu yerine getirerek kaybolan Dyson süpürgemi aynı model ve özelliklerdeki yenisi ile ivedilikle değiştirmesini ve geçen bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.