Media Markt'ta Çizikli Kahve Makinesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Ankara Atlantis AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips EP5547/90 model kahve makinesini mağazadan satın aldım. Ürünü 28.12.2025 Pazar günü saat yaklaşık 16.00 civarında alıp eve geldiğimde kutuyu açtığımda, makinenin üzerinde çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, büyük karton kutuyu tekrar tek başıma taşıyarak mağazaya geri götürdüm.

Mağazada durumu anlattım, ürünü yaklaşık bir saat önce aldığımı, çizikli çıktığını ve değişim istediğimi belirttim. Kutulara bakan bir beyefendi vardı, yanında da N*** isimli bir çalışan bulunuyordu. Değişim yapacağımız ürün açık bir kartondaydı, içine birlikte bakmak istediğimi söyledim ve kabul edildi. Ancak kutudan çıkan üründe yine çizikler vardı. Çizikleri gösterdiğimde, ilgili çalışan son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla, “Zaten siz kullandığınızda da çizilecek, üretimde çiziliyor” şeklinde cevap verdi.

Ben, “Peki getirttirsek, ben çiziksiz alamaz mıyım? ” dediğimde yine aynı şekilde, “Yine çizik gelir, üretimde çiziliyor zaten” diyerek hiçbir çözüm aramadı. İade için getirdiğim üründeki çiziklerin daha az olduğunu, değiştirmek istedikleri üründe çiziklerin daha fazla olduğunu söylediğimde ise, aslında değiş tokuş da yapamadıklarını, buna rağmen bana adeta zorla çizikli ürünü kabul ettirmeye çalıştılar. Tüm bu süreç boyunca çalışanların yüz ifadeleri, tavırları ve konuşma tarzları sanki ben gereksiz yere iş çıkarıyormuşum gibi, surat asarak ve isteksiz bir şekildeydi.

En sonunda “Ben çizik bir ürünü almak zorunda mıyım? ” diye sorduğumda çalışan omuz silkerek hiçbir cevap vermedi. “Zaten siz kullanırken çizilecek” demesi hem kaba hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım olarak beni çok rahatsız etti. Kusurlu, çizikli bir ürünle baş başa bırakıldım; ürünü tek başıma iki kez mağazaya taşıdım, buna rağmen çözüm üretilmedi, aksine tutumlarıyla kendimi suçlu ve rahatsız hissettirdiler.

Hem bu çalışanların davranışları ve üslubu nedeniyle şikayetçiyim, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kusurlu ürün konusunda müşteri memnuniyetini esas alan, çiziksiz ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi hakkaniyetli şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.