Media Markt'ta Çalışmayan Epilasyon Cihazı Ve 60 Gün İade Garantisi Reddedildi

13 Haziran tarihinde Media Markt Maltepe Piazza şubesinden, 60 gün iade garantisi olduğu özellikle belirtilerek Philips br950/02 model epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı ilk gün kullandığımda birkaç atış yaptıktan sonra tamamen atış yapmamaya başladı ve cildi algılamadı.

15 Haziran’da ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Mağaza çalışanı da cihazı denedi ve cildi algılamadığını kendi gözleriyle görüp teyit etti. Ardından cihaz servise gönderildi ve yaklaşık iki hafta serviste kaldı. Sonrasında cihazın “problemsiz” olduğu söylenerek ürünün mağazadan alınması gerektiği tarafıma iletildi.

2 Ağustos Pazar günü Media Markt Maltepe Piazza şubesine giderek, ürünü almak istemediğimi, bu cihazı bana 60 gün iade garantisi ile sattıklarını, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünü Media Markt’a değil Kayra Grup’a götürmem gerektiğini söyledi. Hafta içi çalıştığımı, ürünü Media Markt üzerinden aldığımı ve bu şekilde uğraştırılmak istemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen cihazı geri almak zorunda bırakıldım ve “istemiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde bir karşılık aldım. Yetkili biriyle görüşme talebim üzerine görüştüğüm c*** s. İsimli çalışan, hafta içi çalıştığımı ve ürünü nereye, nasıl götüreceğimi sorduğumda, son derece alaycı bir tavırla “e öğle arası götürün” şeklinde bir cevap verdi. Kendisine satış sırasında bana 60 gün iade garantisi olduğu söylendiğini hatırlattığımda ise, “evet var ama buradan değil” şeklinde anlamsız bir cevap aldım. Eğer bu garanti mağaza üzerinden geçerli değilse, satış esnasında bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Hem Philips markasının hem de Media Markt’ın prestijine yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk günden beri sorunsuz çalışmayan ve mağaza personelinin de çalışmadığını kabul ettiği bu cihaz için 60 gün iade garantisi kapsamında, ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve Media Markt’ın satış esnasında verdiği iade sözünü yerine getirmesini talep ediyorum.