Media Markt’ta Bozuk Xiaomi Mi TV Stick İçin Ürün Temini Reddi Ve Düşük İade Teklifi

29.04.2025 tarihinde Media Markt Bahçeşehir Migros AVM şubesinden satın aldığım Xiaomi Mi TV Stick ürünü bozulduğu için 11.04.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Tarafıma bilgilendirme mesajı geleceği söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

25.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gidip talebimin durumunu sorduğumda, görevli K**** Bey ürünün değişimini veya iadesini yapabileceklerini, ancak aynı ürünün ellerinde olmadığını, istersek 1.850 TL fark ödeyerek bir üst modelini alabileceğimizi, aynı ürünün online mağazada satışı olmasına rağmen mağazaya getirilemeyeceğini belirtti. Ayrıca istersek sadece ücret iadesi yapabileceklerini, bu iadenin de ürünün güncel satış fiyatı üzerinden değil, 12 ay önce ödediğimiz fatura tutarı üzerinden yapılacağını söyledi.

Biz ürünün aynısının temin edilmesini talep etmemize rağmen, faturadaki bedel olan 2.000 TL’nin iadesi teklif edildi. Ancak aynı ürünün güncel fiyatı 3.090 TL olduğundan, bu iade tutarıyla bugün aynı ürünü satın alma imkânımız kalmamaktadır. Bunun yanında K**** Bey, aynı ürünün artık üretilmeyeceğini, yoktan var edilemeyeceğini söyleyerek, iPhone 15 fiyatına iPhone 17 veremeyeceğini şeklinde son derece yakışıksız bir benzetmede bulunmuştur.

Ayıplı ürün nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımdan fiilen yararlanamadığımı düşünüyor, Media Markt’ın bu konuda mağduriyetimi gidermesini, bozulmuş olan Xiaomi Mi TV Stick ürünümle aynı modelin güncel rayiç değeri üzerinden tarafıma temin edilmesini ya da kanuna uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.