Media Markt'ta Bitmeyen Sorun, Çözüm Yerine İlgisizlik!

Media Markt’ta başıma gelen üzücü ve bir o kadar da şaşkınlık veren bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Nisan ayında İstanbul Özdilek Media Markt’tan 2.000 TL değerinde Mi Stick ürününü satın aldık. Eve geldik ürün çalışmadı tekrar götürdük, ürünü inceleme için bir yere gönderdiler. Aradan 1 ay kadar süre geçti. Ürün onarımdan çıktı, ürünü aldık. Eve geldik. Ürün yine çalışmıyor. Tekrar götürdük ürünü tekrar gönderdiler 1 ay daha geçti. Ürün yine çalışmıyor sonra tekrar götürdük yine aynı şey oldu… Yani 3 aydır biz bu ürünün onarımını bekliyoruz, gidiyoruz geliyoruz gidiyoruz geliyoruz. Dedim ki üstüne para ekleyelim Mi Box alalım, olmaz dediler, tamam iade edelim o zaman dedim olmaz dediler, tamam ürünü sıfırıyla değiştirin dedim ona da olmaz dediler. Tamam ne yapacağız. Biz dedim 1 yılın 4 te 1 i zaman geçti. Bana çözüm söyleyin diyorum. Orada çalışan hanım efendinin cümlesi aynen şu ‘’yapacak bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun’’ Ne bir özür var ne bir kusura bakmayın demek var, insanın yüzüne bile bakmıyor. Bu mudur çözüm gerçekten? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak mı çözüm tamam yapalım da sorun bu değil, sorun para da değil. Sorun çözüm üretilememesi ve gerçekten müşteriyle olan diyalog.