Media Markt'tan Arızalı Onvo Televizyon İçin İade Talebi

18.09.2026 tarihinde Media Markt Turkey Ticaret Ltd. Şti. Beylikdüzü şubesinden 26.749 TL bedelle Onvo 32'' Hareketli Akıllı LED Ekran (32OVM6500X) marka/model televizyon satın aldım (Fatura No: 42063442).

Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, 30.09.2026 tarihinde cihazın çalışmadığını ve arızalandığını fark ederek mağazaya başvurdum; ancak Media Markt sorumluluk almayarak beni doğrudan yetkili servise yönlendirdi. Bunun üzerine ürün, Avcılar’da bulunan Varol Elektrikli Ev Gereçleri ve Elektronik Teknik Servis Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi’ne teslim edildi ve 01.10.2026 tarihinde bu firma bünyesinde servis kaydı açıldı. Cihazın çalışmadığına ve arızalı olduğuna dair video ve fotoğraf kanıtlarım mevcuttur.

Ürünün çalışmadığı açıkça sabit olmasına rağmen yetkili servis, arızalı cihaza “sorun olmadığını” söyleyerek ürünü teslim almamı istedi ve iade/değişim talebimi reddetti. Satıcı Media Markt ise en başından beri beni sadece servise yönlendirerek yasal seçimlik haklarımı kullanmamı fiilen engelledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar ayıplı mal kabul edilmektedir. Aynı kanunun 11. Maddesi uyarınca ise satıcı ile üretici, ithalatçı ve yetkili servis ayıplı maldan müteselsilen sorumludur.

08.10.2026 tarihinde saat 16:38’de yaptığım servis görüşmesinde cihazın hâlâ serviste olduğunu, 14.10.2026 tarihinde saat 15:18’deki görüşmemde ise cihazda sorun olmadığını, resetlenip tarafıma teslim edileceğini, aynı sorun tekrar yaşanırsa yeniden servis kaydı açmam gerektiğini bildirdiler. Cihazda sabit arıza bulunması ve elimdeki kanıtlar doğrultusunda bu ürünü teslim almayacağımı açıkça belirttim ve arızalı cihazı servisten veya satıcıdan teslim almadım.

Tüm bu nedenlerle bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Onvo marka televizyon için ödediğim 26.749 TL tutarın tarafıma aynen ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.