Media Markt'ta Arızalı Kulaklıklar İçin Sadece Fatura Bedeli İadesi Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Media Markt firmasından online olarak toplam 2 adet kulaklık satın aldım. Ürünlerin her ikisi de kutudan arızalı/çalışmaz şekilde çıkmıştır. (Ayıplı mal)

Satın aldığım şubede aynı ürün stokta olmadığı belirtilmiş ve ürünler servise gönderilmiştir. Servis süreci sonunda, 17 gün sonra, tarafıma ürünlerin onarımının mümkün olmadığı ve aynı ürün stokta olmadığı için ücret iadesi yapılacağı bildirilmiştir.

Ancak ben başlangıçta ücret iadesi talep etmedim. Eğer iade istemiş olsaydım doğrudan iade talebinde bulunurdum. Amacım ürün kullanımıdır, para iadesi değildir.

Şu an itibarıyla Media Markt’ın başka şubelerinde aynı ürün stokta bulunmaktadır ve adet satış fiyatı 899 TL’dir.

Ben ise bu ürünleri adet fiyatı 807,12 TL olmak üzere satın aldım.

İki ürün için toplamda aradaki fark nedeniyle açık şekilde mağdur edilmekteyim.

Media Markt yetkilileri yalnızca fatura bedeli iadesi yapılacağını belirtmektedir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Kanun açıkça tüketiciye şu seçimlik hakları tanımaktadır:

Ürün bedel iadesi

Ayıpsız misli ile değişim

Muadil/üst model ürün verilmesi

Daha önce benzer bir durumda (hamur yoğurma makinesi) satıcı firma mağduriyet doğmaması adına ürün bedelinin iki katı kadar puan tanımlaması yapmıştır. Bu uygulama mümkündür ve emsal teşkil etmektedir.

Ayrıca servis tarafından “ürününüz teslime hazır” mesajı gönderilerek mağazaya çağrıldım.
Ürünlerin ayıplı olduğu ve iade edileceği bilindiği halde, online satın alınan bir ürün için tüketicinin fiziksel olarak mağazaya çağrılması açıkça yıldırma ve zorlaştırma niteliği taşımaktadır.