Garanti Süresi Aşımı Ve Sıfır Kutulu Olmayan Ürün Teslimi

Media Markt’tan aldığımız TCL MT48X Black TR çocuk saatinde, cihazı aldığımız günden beri yapılan görüşmelerde karşı tarafın sesi çok az duyuluyordu. Sorun düzelmeyince ürünü 15 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasına garanti kapsamında teslim ettik ve bize T504-***39-R-C numaralı kayıt formu verildi.

24 Ağustos’ta ürünün geldiğine dair tarafımıza bilgi mesajı gönderildi. Mağazaya gittiğimizde ise bize verilen ürünün, eski ürünümüzün kutusunda, aynı modelden başka bir ürün olduğu, sıfır kutu, kapalı ambalajlı bir ürün olmadığı anlaşıldı. Ürün, tamir süresi için yasal sınır olan 20 iş günü de aşılmışken, toplam 27 iş günde teslim edildi.

Hem yasal onarım süresi aşılmasına hem de tarafıma sıfır kutulu ürün verilmemesine rağmen, mevcut durumda mağazada sunulan çözümü kabul etmek istemiyorum (Mağaza bana KVK Teknik Servisle görüşün diyor. Gerçi denedim ama KVK Teknik Servisten muhatap bulamadım). Ürün için ya tamamen sıfır, kapalı kutu bir çocuk saati verilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.