Onaysız Paycell Abonelikleri Nedeniyle 229 TL İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin İncelenmesi

14.07.2026 tarihinde saat 19:23’te Turkcell hattımda, onayım ve rızam olmadan Paycell üzerinden “faturaya yansıt” özelliği ile 229 TL tutarında Singspace ve CepteFun abonelikleri başlatıldığını fark ettim. Herhangi bir abonelik talebim, onayım veya bu yönde bir işlemim olmamasına rağmen hattıma bu ücretler yansıtılmıştır. Paycell’den gelen SMS’lerde de bu servislerin aylık üyelik ücretlerinin 229 TL olarak faturaya yansıtılarak ödendiği bilgisi yer almaktadır.

Durumu fark eder etmez aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşme sonrasında ilgili Singspace ve CepteFun aboneliklerinin iptal edildiği, ancak haksız şekilde tahsil edilen 229 TL için iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca Turkcell tarafından yönlendirildiğim başka bir numarayı da aradım, fakat burada görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslupla konuşarak “sözümü kesmeyin, iade yok, gidin dava açın” şeklinde ifade kullanmış ve çözüm odaklı hiçbir destek sağlamamıştır.

Onayım olmadan başlatılan bu abonelikler nedeniyle hattımdan kesilen 229 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini, hem Turkcell hem de yönlendirildiğim numaradaki müşteri temsilcisinin süreçteki tutum ve iletişiminin incelenmesini ve benzer onaysız aboneliklerin önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için dava açarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. (Ek olarak Paycell hesabımı saat 19:27'de, 19:23’te yaşanan çekimi incelemek için açtım; olaydan önce Paycell hesabım bulunmamaktadır)