to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ın Garanti Haklarımı Engellemesi
Media Markt'tan almış olduğum Arzum marka çay makinesini arıza nedeniyle garanti kapsamında onarımı için İstanbul Özdilek Park AVM’ye 13 Temmuz’da teslim ettim. 20 iş günü olan yasal sürenin dolması nedeniyle bugün iletişime geçip yasal hakkım olan yeni ürün talebinde bulundum; ancak servis süresince yedek parça tedarik süreci oluştuğu için gecikme olduğunu, bu durumda sürenin 6 haftaya uzayabileceğini belirterek talebimi kabul etmediler. 13 Temmuz’da Media Markt’a teslim ettiğim ürün Arzum’a 3 Ağustos’ta ulaştırıldı ve bu tarihten itibaren Arzum tarafından bana anlık bilgilendirme yapıldı. Yedek parça tedariği gerektiği doğru; ancak bu süreç Arzum tarafında sadece 1 gün sürdü ve 7 Ağustos’ta onarımın tamamlandığı bilgisi geldi. Media Markt tarafı ise yasal hakkımı kullanmamı engellemek için ürünü Arzum’a 14 Temmuz’da teslim ettiğini ve servis kaynaklı sürenin uzadığını iddia ediyor. Arzum yetkilileriyle görüşüp ürünün kendilerine 3 Ağustos’ta geldiğine yönelik teslim belgesini kendilerinden aldım. Öncelikle Media Markt’ı, tüketicinin haklarını elinden almaya yönelik bu ahlak dışı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik aksiyonları nedeniyle kınıyorum. Servis tarafındaki süreç hakkında bilgim olmasaydı, yasal hakkımı kullanmama bu şekilde bir aldatmacayla engel olacaklardı. Ürünün derhal birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüketici hakem heyetiyle söke söke zaten alacağım.
Müşteri hizmetlerinden arayıp onarımdaki ürünün kargoda olduğu belirtildi. İşi yokuşa sürmek istiyorlar bunu anlıyorum ancak kargodaki ürün artık kendilerine ait, bana değil. Süreci de Arzum'a yıkmaya çalışıyorlar ancak aralarındaki iç süreç beni ilgilendirmiyor. Tüketiciyi bağlayan satıcıdır. Dolayısıyla benim muhatabım da Media Markt'tır. Yasal süre olan 20 iş gününün aşılmasındaki etkenin her ne olduğu beni maalesef ilgilendirmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
