Media Markt’tan Grundig 55gfu7900 model televizyon satın aldığımda, bana ayrıca ekran koruyucu ürününü de yoğun bir şekilde tavsiye ettiler. “Ekran kırılmaz, çocuklarınız var kesinlikle almanız gerekir, çok sağlam, taş atsanız bir şey olmaz, biz bundan ne kadar sattık, herkes alıyor” şeklinde ifadelerle bu ürünü pazarladılar. Bu anlatımlara güvenerek ekran koruyucuyu da satın aldım.
Ancak televizyon kullanımı sırasında kumanda ekrana doğru atıldığında, bu “çok sağlam” denilen ekran koruyucu küçük bir yerden delindi ve çatlaklar oluştu. Ekran koruyucu kırılırken televizyonum da zarar gördü; ekranda çizgiler oluştu, sol tarafında görüntü tamamen gitti ve bulanık çizgiler oluştu, televizyonu sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim.
Bu durum sonrası Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda sadece buradan şikayet formu açabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını, istersem yasal haklarıma başvurabileceğimi söylediler. Satış sırasında verilen güçlü güvenceler ile şu anki ilgisizlik ve sorumluluk almama durumu arasında büyük bir çelişki olduğunu düşünüyorum.
Media Markt’ın pazarladığı ve güven vererek sattığı ekran koruyucunun televizyonuma verdiği zararın tamamını karşılamasını talep ediyorum. Televizyonumun ücretsiz onarımı ya da gerektiği takdirde ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu konuda satış sırasında tarafıma verilen söz ve vaatlerin de dikkate alınarak hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar