Media Markt’ın Ayıpsız Değişim Talebimi Görmezden Gelmesi Ve Süreçteki İhmal

Türkay

Media Markt

478

19 Aralık 2025’te Media Markt online mağazasından satın aldığım Profilo BD3055IEVN e Enerji Sınıfı 483 l Alttan Donduruculu nofrost Buzdolabı (Inox), 23 Aralık’ta yetkili servis kurulumu sırasında hasarlı olduğu tespit edilerek kurulmadı. Yetkili servis raporu ve ürün fotoğraflarıyla birlikte durumu aynı gün yazılı olarak Media Markt’a bildirdim. Talebim başından beri son derece net: iade değil, ayıpsız ürünle değişim. Buna rağmen Media Markt tarafından yürütülen süreç, çözüm üretmek yerine zaman kazanmaya odaklı ilerlemiştir. Tarafımdan defalarca iletilmiş olmasına rağmen aynı belgeler tekrar tekrar istenmiş, dosya her seferinde başa sarılmış, yazılı ve kesin bir çözüm sunulmaktan özellikle kaçınılmıştır. Her görüşmede “iletiyoruz”, “inceleniyor”, “yoğunluk var” gibi ifadelerle süreç belirsizliğe itilmiş, ancak fiilen hiçbir adım atılmamıştır.

Özellikle dikkat çekici olan nokta şudur: Baştan beri açıkça ifade ettiğim değişim talebim, son görüşmelerde ısrarla görmezden gelinmiş, bunun yerine beni web sitesi üzerinden iade sürecine yönlendirmeye çalışmışlardır. Bu, tüketicinin yasal seçimlik hakkını fiilen ortadan kaldırmaya yönelik kabul edilemez bir yaklaşımdır. Hiçbir aşamada “şu tarihte yenisi teslim edilecek” şeklinde yazılı, bağlayıcı bir taahhüt verilmemiştir.

Sürecin bilinçli şekilde ilerletilmemesi nedeniyle yasal sürenin ihlal edilmesinin yüksek ihtimal olduğu açıktır. Kanun, “süreç başlattık” demeyi değil, sonucun fiilen gerçekleşmesini esas alır. Yani ürünün benden alınması değil, ayıpsız yeni ürünün tarafıma teslim edilmesi gerekir. Aksi durumda yasal süre ihlal edilmiş sayılır.

Buradan açıkça ifade ediyorum: Eğer bu süre ihlal edilirse, geciken her gün için tazminat talep edeceğim. Bu konuda hiçbir geri adım atmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım; sürecin devamında CİMER ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu iş ne kadar sürerse sürsün, yıpratmaya yönelik bu yönteme boyun eğmeyeceğim.

Bu şikayeti yazmamın nedeni yalnızca kendi hakkımı aramak değil. Benim yaşadığımı yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu görüyorum. Herkesi uyarıyorum: Oyalamalara, belirsiz vaatlere ve iade dayatmalarına pabuç bırakmayın. Belgelerinizi yazılı iletin, süreleri takip edin ve hakkınız olan değişimden vazgeçmeyin. Tüketici pes ederse bu yöntemler devam eder; tüketici direnir ve hakkını ararsa sonuç değişir.

Türkay

11 Şubat 2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir gelişme yaşanmamıştır. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün adresimden İzmir Optimum Media Markt şubesi tarafından teslim alınacağı belirtilmiş, ancak net bir tarih paylaşılmamıştır. Aradan geçen süreye rağmen ne ilgili şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma somut bir çözüm sunulmuştur. Teknolojik ürünlerin bu denli yüksek maliyetlere ulaştığı bir dönemde, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış olduğum başvuru kapsamında, 08.01.2026 tarihinde Media Markt’tan savunma talep edilmiştir. Ancak firma, tarafıma herhangi bir yanıt vermediği gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne de yasal süresi içerisinde savunma sunmayarak ikinci kez haklarımı hiçe saymıştır. Değişim talebinde bulunmamın üzerinden 49 gün geçmiş olup süreç hâlâ sonuçlanmamıştır. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne 30 günlük yasal süre içerisinde savunma verilmemesi hem de doğrudan firmaya ilettiğim talebin yasal süre içinde karşılanmaması açık bir süre ihlalidir. Bu hukuka aykırı uygulamaların bir yaptırımı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve savunma süresini açıkça ihlal etmesi sebebiyle Ticaret Bakanlığı ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara şikayette bulunacağımı, gerekli idari inceleme ve denetimlerin başlatılmasını talep edeceğimi bildiririm. Tüketici haklarını ihlal eden bu yaklaşımın yaptırımsız kalmaması adına elimden gelen her türlü yasal hakkımı kullanacağım.