Teslim Edilmeyen Ürün, İptal Ve İade İşlemi Engellendi

14 Haziran tarihinde Trendyol alışveriş sitesi üzerinden Dekor Fim adlı satıcıdan 11321711157 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Ürün Aras Kargo’ya verildi ancak kargo firmasında bekletildi ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Trendyol üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde sistem sadece iade süreci için kargo numarası vermekte, fakat ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de geri gönderebileceğim bir kargo bulunmaktadır. Teslim edilmeyen bir ürün için iade süreci başlatmam fiilen mümkün değildir. Buna rağmen ilgili sipariş için iptal işlemi yapılmamakta ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Trendyol müşteri hizmetlerine konuyu ilettiğimde sadece konunun incelendiği söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Trendyol, Dekor Fim ve Aras Kargo üçlüsünün bu süreçteki tutumu nedeniyle mağdur oldum ve alışveriş yapmaktan soğudum.

İlgili 11321711157 numaralı siparişin acilen iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın koşulsuz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.