Media Markt Zorlu Center’da Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Ürün Değişimi Talebi

16.04.2025 tarihinde Media Markt Zorlu Center şubesinden JBL marka gerçek kablosuz kulaklık ve kasko hizmeti satın aldım. Satış danışmanı İ******, ürünü satarken tüketici kusuru olsa ve ürün ayıplı hâle gelse bile sigortanın zararı %100 karşılayacağını, her türlü arızada ürünün misli ile değişeceğini açıkça söyleyerek beni bu kasko'yu almaya ikna etti. Bu beyanlar üzerine güvenerek ürüne ek olarak kasko yaptırdım.

Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra kulaklıktan biri kulaktan çok kolay çıkmaya başladı ve bir gün kulağımdan sert zemine düşerek tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine tekrar Media Markt Zorlu Center şubesine giderek yaşadığım durumu ve satış anında verilen bu güvenceleri anlattım. Firmaya bağlı sigorta şirketi, ödediğim bedelin çok altında, 1.019 TL gibi bir teklif sundu. Satış sırasında “her türlü arızada misli ile değişim” sözü verildiği için bu teklifi kabul etmeyeceğimi belirttim.

Mağazaya her gidişimde bu konuyu tekrar anlattım, defalarca bizzat başvuru yaptım. Görüşmelerimde, bunun kasko'nun konusu olmadığı, aslında çalışanın ürünü satmak amacıyla farklı müşterilere de kasko'nun her arızada ürünü misli ile değiştireceğini söyleyerek satış yaptığını, bu durumun çalışanla ilgili olduğu, o çalışanın (İ******) işten ayrıldığı ve artık bu konuda bir çözüm sunulmayacağı ifade edildi. En son görüştüğüm kişi N**** Hanım'dı ve ondan da herhangi bir yapıcı çözüm alamadım. İki aydır bu mağduriyetim devam ediyor.

Satış danışmanının, iradeyi etkileyecek şekilde açıkça yanıltıcı beyanlarda bulunarak kasko hizmetini satması, firmanın hizmet kusuru ve sorumluluğu altındadır. Ben bu süreçte ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve satış anındaki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.