to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kulaklık Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet
15.11.2025 tarihinde saat 18.00 sularında Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasından, ekte sunduğum faturada da görüleceği üzere 2.299,50 TL ödeyerek doğum günü hediyesi olarak JBL Flex 2 marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü eve götürdükten yaklaşık 1 saat sonra kutusunu açıp denediğimde, sol kulaklığın hiç çalışmadığını, sağ kulaklıktan ise gürültü geldiğini fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün 0850 222 15 00 numaralı Media Markt müşteri destek hattını arayarak durumu anlattım ve ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim. Telefonda bana, iade işlemi için ürünü satın aldığım mağaza ile irtibata geçmem gerektiği söylendi. Ertesi gün, 16.11.2025 Pazar günü Gaziantep Forum AVM’deki mağazaya gittiğimde, yetkili bayan personel JBL yetkili servisinin onayı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu nedenle ürünü servise göndereceklerini ifade ederek kulaklığı benden teslim aldı.
Ürün, T030-52117-R-C numaralı kayıt ile yetkili servise gönderildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, kutusu açıldığında arızalı olduğu anlaşılan ayıplı bir ürünü sattıktan sonra, iade etmesi gereken bu üründe müşteriyi oyaladığını ve hiç kullanılmamış bir ürünü iade almak yerine servis süreciyle uğraştırarak mağdur ettiğini düşünüyorum.
Ayıplı olarak satılan bu JBL Flex 2 kulaklığın, 2.299,50 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zabit Y. “Arızalı Kulaklık Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Tüketiciler için önemli bir hak olan 14 günlük iade süresi, çevrim içi alışverişlerde büyük kolaylık sağlar. Bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar ve tüketicilere herhangi bir sebep göstermeden ürünü iade etme imkanı tanır. 14 günlük iade süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar ve tüketiciye ürünü deneme fırsatı sunar. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiştir ve tüketicilerin güvenle alışveriş yapmasını sağlar. Tüketiciler için önemli olan bu hakkın kullanımı oldukça basittir. Ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekir. İade işlemi için satıcıya bildirimde bulunmak ve ürünü geri göndermek yeterlidir. Yasal düzenleme bu şekilde olmasına rağmen neden yetkili servise gönderme hikayesiyle insanlar oyalanır ve mağdur edilir anlamakta güçlük çekiyorum.
Merhaba Zabit Y. ************* kayıt numaralı “Arızalı Kulaklık Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Sayın Media Markt yetkilileri, satıldıktan 30 dakika sonra kusurlu, ayıplı ve defolu olduğu anlaşılan ürünü yenisiyle değiştirip, kusurlu ürünü firmaya gönderip müşterinin problemini çözmek yerine, yetkili servise yönlendirerek 20 iş günü yaklaşık 30 gün beklememiz gerektiğini söyleyince size göre müşteri bilgilendirilmiş oluyor. Ve problemi çözmüş oluyorsunuz. Çok yazık Media Markt gibi bir firma satış sonrası desteği sadece ürünü satıncaya kadarmış. Maalesef bu haliyle Media Markt mağazasını tavsiye edemiyorum.
JBL yetkili servisine gönderildiği söylenen ürün için 17 günde herhangi bir karar çıkmaması gerçekten düşündürücü. Tebrik ederim. Tam size 16 kasımda teslim ettiğim ürün için hala bir karar çıkmadı (2 Aralık 2025 ) İnşallah 2026 da çıkar bekliyoruz.
