Garanti Sürecinde Ürünüm İmha Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Media Markt’ten 2021 yılının Eylül ayında JBL marka bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün bozulunca garantiye verdim ve sıfır ürünle değişim yaptılar. Ancak aynı ürün bir süre sonra yine aynı şekilde bozuldu. Bu sefer değişim yapmak yerine, bu ürünün sorunlu olduğunu söyleyip “verdiğiniz paraya farklı bir kulaklık alın” dediler. Fakat şu anda kulaklığın muadili, o dönem verdiğim ücretin yaklaşık 5 katı fiyata satılıyor.

Kur artınca sattığınız ürünün fiyatını yükseltiyorsunuz, iş iade veya değişime gelince “aldığın para bu kadar” deniliyor. Ben de en azından satın aldığım ürünü bana geri iade edin, idare ederim dedim. Buna karşılık bana, “size sattığımız ürünü imha ettik” cevabı verildi. İnsan sattığı ürünü, müşterisine sormadan nasıl imha eder, neden test etmez, denemez? Açıkçası bu ürünü tamir ettirip daha sonra 5 katı fiyata tekrar satışa çıkaracaklarından şüpheleniyorum.

Media Markt’e sormak istiyorum: İnsan arızalıysa niye bu kadar övüp ürün satar? Bana bu kulaklığı satan çalışanınız, “hiçbir sıkıntı çıkarmaz, içiniz rahat olsun” diyerek ürünü övdü, ama şu an hiçbir şekilde arkasında durmuyorsunuz.

Sizden daha önce Dyson süpürge aldım hortumu yırtıldı, LG TV aldım ses gelmiyor, şarj cihazı aldım bozuldu, powerbank aldım bozuldu. Artık korkumdan garantiye bile veremiyorum, çünkü cebimdeki ürünü alıp geri vermeyeceksiniz diye endişe ediyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle bu firmadan artık hiçbir şey almayı düşünmüyorum ve tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum.

Talebim, sözde imha ettiğinizi söylediğiniz kendi ürünümü bana geri vermeniz ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.