to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Yanlış Gönderilen TV'nin Teslim Alınmaması
Media Markt online satış kanalı üzerinden satın almış olduğum 65QNED70A6A model televizyon yerine tarafıma sehven/yanlış olarak 65NANO90A6B model televizyon gönderilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı ifa niteliğindedir.
Ürünün yanlış gönderildiğini fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve benden istenen tüm işlemleri, ürün görsellerinin e-posta ile iletilmesi dahil, eksiksiz olarak yerine getirdim. Bana, yanlış gönderilen ürünün adresimden teslim alınacağı ve ardından doğru ürünün gönderileceği bilgisi verildi.
Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir teslim alma işlemi yapılmadı. Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Kartur Kargo tarafından ürünün 24.02.2026 tarihinde adresimden teslim alınacağı, daha sonra ise bu tarihin 25.02.2026 olarak değiştirildiği bildirildi; fakat her iki tarihte de hiçbir şekilde teslim alma işlemi gerçekleştirilmedi.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir tarih verilmemekte, süreç belirsiz şekilde uzatılmaktadır. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, firma yükümlülüklerini yerine getirmemektedir.
Bu nedenle, tüm yazışmalar, e-posta kayıtları ve sipariş belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da bildiririm. Yanlış gönderilen ürünün ivedilikle adresimden teslim alınarak, sipariş etmiş olduğum 65QNED70A6A model televizyonun gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
Media Markt online satış kanalı üzerinden satın almış olduğum 65QNED70A6A model televizyon yerine tarafıma sehven/yanlış olarak 65NANO90A6B model televizyon gönderilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı ifa niteliğindedir.
Yanlış gönderilen ürün, tarafımdan bildirilen süreçler doğrultusunda evimden iade alınmıştır. Kargo firması ile yapılan görüşmede, ürünün yaklaşık 1 hafta önce Media Markt deposuna teslim edildiği tarafıma açıkça iletilmiştir. Ancak buna rağmen Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün halen depoya ulaşmasının beklendiği bilgisi verilmektedir.
Kargo firması ile Media Markt sistemi arasındaki bu tutarsızlık nedeniyle iade sürecim sonuçlandırılmamakta ve tarafıma 48.699 TL tutarında herhangi bir bedel iadesi yapılmamaktadır. Bu durum açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi beyan etmeme rağmen sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle, tüm yazışmalar, kargo kayıtları ve sipariş belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu bildiririm.
İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılarak ürün bedelinin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
