Media Markt Teslim Edilmemiş TV İçin Sipariş Durumu Yanlış İade Olarak Gösteriliyor

Merve · 2026-02-25T13:06:19+03:00

20 Şubat 2026 saat 03:04’te Media Markt online üzerinden 301498041 numaralı sipariş ile Samsung 65QN85F 65 inç 4K Ultra HD Smart Neo QLED TV satın aldım. Teslimat seçeneği olarak da 23.02.2026 tarihi için 19:00–22:00 saatleri arasında randevulu teslimat oluşturdum. Belirtilen gün ve saatte kargo ya da herhangi bir ekip gelmedi, ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen Media Markt’ın online sipariş takip ekranına girdiğimde sipariş durumunun “iade yapıldı” olarak güncellendiğini gördüm. Ne ürün elime ulaştı ne de benim tarafımdan herhangi bir iade talebi oluşturuldu. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana “size dönüş yapılacak” denildi; ancak pazartesiden beri aranmıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ürün ortada yok, sipariş durumu iade görünüyor ve müşteri hizmetlerinden de net bir cevap alamıyorum. Bu sipariş kapsamında kredi kartına 4 taksit ile ödeme yaptım. Ürünümün hiç teslim edilmeden sisteme iade olarak düşülmesinin açıklanmasını, yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve aynı ürünün en kısa sürede, randevulu teslimat şeklinde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. --Ekran görüntüleri ve faturam ektedir.

Merve

Binamda kamera kayıtları mevcut kurye kesinlikle uğramadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Aynı ürünü sağlam şekilde teslimatını bekliyorum, stokta kalmamışsa ayıplı malın misli ile değişim yasası gereği 65QN90F modelini gönderimini yapsınlar

Merve

Ayrıca TV yi alırken 5000 TL Samsung s wallet hediyesi de alacaktım. Onunda iptal olmasını istemiyorum işlemler gecikip

Merve

Ayrıca şahsım tarafından iletilmiş bir iade talebi yoktur. Firmada hiçbir gerekçe göstermedi, aranmadım bile. Firmanın tek taraflı iptal edebilmesi için gerekli aşağıdaki koşullardan hiçbiri mevcut değildir. Görsel Media Markt ın kendi sitesinden alınmıştır.

Merve

teslim-edilmemis-tv-icin-siparis-durumu-yanlis-iade-olarak-gosteriliyor-1.jpg

Güncel fiyat listeleri sitelerde 88 bin lira civarı. Üstelik stok yok. Ücreti iadesi yapılmış olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Bana televizyonumun aynısı gönderin lütfen sorunsuz bsr şekilde. Herhangi bir Ankara Media Markt mağazasından teslim de alabilirim.

Merve

Bugün Media Markt Ankara Optimum AVM mağazasından arandım. Benim TV yi de kartur kargo oradan almıştı. Küfür eder gibi bizde 1 tane var ondan ama 90 küsur bin lira vermeniz lazım dediler. 71 bin liraya aldığım göndermedikleri ürünü. Bu kadar terbiyesizlik görmedim. TV min aynı fiyatla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Merve

Dün ve bugün dahil olmak üzere halen bir çözüm yok. Üstelik Ankara Optimum AVM'den aranıp ürünü 93 bin liraya aldığımın [22 bin fazlasına ] ürünü alabilirsiniz diye aranıyorum. Mağazanın fiyatı uygun olduğu için ürünü bilerek teslim etmediklerini, kendilerine ayırdıklarını ancak Tüketici Hakem Heyeti süreci nedeniyle alamadıklarını düşünüyorum. Böyle arsızlığa ilk defa şahit oluyorum

Merve

Ürünün artık teslim edileceğine dair inancım yok. En azından bana o TV'den kazandığım indirimi kupon olarak tanımlasınlar başka bir ürün alayım. Herhangi bir üründe yüzde 20 indirim çeki