Teslim Edilmemiş TV İçin İade Sürecinin Haksız Oluşturulması Ve Acil Çözüm Talebi

3 Şubat tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden LG 75qned86A 75 inç 4K Smart ai HDR10 144Hz qned Evo miniled TV siparişi verdim. Sipariş numaram 299239869’dur. Günlerce ürünün tarafıma kargoya verilmesini beklerken, sipariş detaylarında hâlâ “kargoya teslim edildi” şeklinde görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

14 Şubat’ta durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin iade sürecine alındığını ve bu iade talebini benim oluşturduğumu söylediler. Oysa ben herhangi bir iade talebi oluşturmadım, böyle bir isteğim kesinlikle olmadı ve iade işlemiyle ilgili bilgilendirilmedim. Ürün kargoya bile verilmemişken kendi kendilerine iade oluşturulmuş ve sorumluluk benim üzerime atılmaya çalışılmış durumda. Üstelik şu an ilgili ürün stokta da görünmüyor.

Ben, siparişini zamanında veren ve günlerdir ürününü bekleyen bir müşteri olarak, öncelikle sipariş verdiğim televizyonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer stokta gerçekten yoksa, mağduriyetimin giderilmesi için bir üst model bir televizyonun aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşatılan bu süreçle ilgili inceleme yapılarak, hatanın tarafıma yüklenmeden, mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyet giderilmediği takdirde, yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.