Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

08.02.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden LG 65 inç televizyon siparişi verdim. Uygulama üzerinde teslimat tarihi 11.02.2026 olarak görünüyor ve 14:00–22:00 saatleri arasında teslimat seçimi yaptırılıyordu. Ancak 11.02.2026 tarihinde ürünü takip ettiğimde kargoya bile verilmediğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teslimat tarihi hakkında bilgi almak istedim. Ürünün kargoya verileceği, en geç 10 gün içinde, yani 17.02.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ayrıca ürünün Media Markt tarafından kargo firmasına teslim edildiği, bundan sonra kargo firmasıyla görüşmem gerektiği belirtildi. Kartur Lojistik ile görüştüğümde ise ürünün hâlâ kabul aşamasında olduğu bilgisi verildi.

Teslimat süresi dolmasına rağmen ürün elime ulaşmayınca Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde tarafıma dosya açıldığı söylendi ve toplamda 4 defa dosya açıldığı bilgisi verildi. 20.02.2026 tarihinde Media Markt müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün o gün teslim edileceği söylendi, fakat yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürün ulaşmadığı gibi sistem üzerinden iade de gerçekleştiremiyorum.

Eşimle birlikte çalıştığımız için, 4 gündür iki çocuğumdan birini ürün gelecek düşüncesiyle okula gönderemedik ve adeta eve mahkûm kaldık. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş numaram 299926171, kargo numaram Kartur AO7n3UW8E’dir.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Media Markt üzerinden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Ürünümün acilen ya teslim edilmesini ya da sorunsuz şekilde iade ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağımı da özellikle ifade etmek isterim.