Media Markt Yanıltıcı Garanti Uzatımı Ve Kasko Satışı

01.03.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Monster marka bir laptop satın alırken, görevli personel tarafından bana laptopla birlikte ek hizmet olarak 2 yıl garanti uzatımı ve 1 yıllık kasko paketi alabileceğim söylendi. Özellikle ısrarla 2 yıl garanti uzatımından bahsedildi. Görüşme sırasında yanımda eşim de bulunuyordu ve hem eşim hem de ben, birkaç kez ek hizmet paketi içeriğini özellikle sorup teyit etmemize rağmen, görevli arkadaş her defasında 2 yıl daha garanti uzatılacağı bilgisini vererek bizi ikna etti.

Bu beyanlara güvenerek laptop ücretini, başka bir yazılım paketini ve tarafımızı yanıltarak sattıkları bu ek hizmet paketini birlikte satın aldım. Satın alma esnasında poliçe tarafımıza verilmediği için paketin gerçek içeriğini o anda inceleme imkânımız olmadı. Ödemeleri yaptıktan bir süre sonra dijital poliçe elime ulaştığında, bize anlatılanın aksine 2 yıllık garanti uzatımı kapsamının hiç olmadığını, sadece 1 yıllık kasko benzeri bir hizmet satın almış olduğumu gördüm.

Mağaza personelinin müşteriye gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunarak, farklı içerikte bir paket/sigorta satması açıkça yanıltıcı bir davranıştır. 14 günlük cayma süresi içinde poliçeyi dikkatle incelememiş olsaydım, hiç almak istemediğim bir hizmete boşuna ücret ödemiş olacaktım.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketi iade edebileceğim yönünde tavsiyede bulundular ve ben de zaten iade işlemini yapmayı düşünüyorum. Ancak burada asıl önemli olanın müşterinin yanıltılması olduğunu düşünüyorum. Müşteriye yanlış bilgi verildiği için Media Markt’ın bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personel konusunda gereken adımları atmasını ve müşteriyi yanılttıkları için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.