Media Markt Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Saklama Kutusu Nedeniyle İade Reddi

Media Markt/Kızılay şubesinden Dyson Airstrait cihazını almak için ilgili şubeye gittim. Cihaz hakkında ve kutu içerikleri hakkında bilgi almak istedim. Orada bulunan bir beyefendi cihaz kutu içeriklerinin aynı olduğunu herhangi bir fark bulunmadığını yalnızca renk farkı olduğunu iletti. Yanımda kredi kartım olmadığı için sanal kart ile online üzerinden Dyson Airstrait Pembe rengi için sipariş oluşturdum ve mağazadan teslim seçeneğini seçerek cihazı teslim aldım.

Cihazı eve gelip açtığımızda cihazın kutunun içinde saklama kutusunun olmadığını fark ettik. Media Markt online üzerinden cihazın iadesini yapmak istedim ancak hijyen ürünü olduğundan dolayı cihazın iade alınamayacağı uyarısı verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Online mağaza üzerinden verilen uyarının aynısı ilgili müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından söylendi. Hijyenik ürünler mağazan teslim alınmadığı sürece iade edilemiyor. Durumu anlattım ancak yapabileceği bir şeyinin olmadığı bilgisi verilerek görüşme sonlandırıldı.

Dyson'ın kendi sitesinde satmış olduğu ürünleri koşulsuz iade alırken, Media Markt'ın yanlış bilgilendirme sonucu satmış olduğu ürünü geri almaması nasıl bir uygulama?

Ona keza benim ürün hakkında herhangi bir bilgim yok. İlgili mağaza çalışanından almış olduğum yanlış bilgi sonucu yanıltılarak bir cihaza zorunlu olarak sahip oluyorum.

Media Markt'tan ya ürünümün amber silk renk ile değiştirilmesini ya da iade etmeme konu olan eksik kutu içeriği olan ilgili ürünün saklama kutusunun tarafıma verilmesini istiyorum.