Media Markt Xiaomi S10T Robot Süpürge Şikayeti

04.06.2023 tarihinde Aydın Media Markt mağazasından Xiaomi S10T Robot süpürge almış bulunmaktayım. 30 günlük bir kullanım sonucunda robotun kendi etrafında döndüğü verilen direktiflere uymadığı ve sağ tekerlek ya da sol tekerlek hataları verdiğini gördüm. Süpürgenin ise 3 saatte dolduğu iddia edilen bataryasının ise yaklaşık 11saatte 100 doluluğa ulaştığını gördüm. Hemen format attım fakat makine daha fazla ortalıklarda dolanmaya temizlememeye başladı. Şarj süresi 11 saatte dolmakta ve bazen yüzde 50 şarjdan birden yüzde sıfıra inmekte olduğunu görünce Media Markt satıcısıyla irtibata geçtim. Ürünü götürdüğümde sıkıntısını paylaştığımda aynı şikayetlerden çok fazla olduğunu ve Xiaomi nin yazılım güncellemesi getireceğini düşündüğünü biraz bekledikten sonra şikayetin devam etmesi durumunda tekrar getirmemizi beyan etti ve bizde bu sözlü beyana uyduk ve tatil dönüşü şikayet geçmeyince robotu servise gönderilmesi için müşteri hizmetlerine götürdük. 10.08.2023 tarihinde servise gönderilmesi amacıyla ve 1 aylık kullandığım bir ürünün tamir olmasını istemediğim ve ürün garantisi de olan robotun iadesi veya sıfırı ile değişimini talep ettim. 20 iş gününü geçen ürünümün gelmediğini görünce Media Markt müşteri hizmetleri ve uniq E2 teknoloji servisine kendi imkanlarımla ulaştığımda ürünün bir arızası olmadığını bu ürünün belli sıcaklıklarda böyle arızanın verdiğini kendini korumaya aldığını vs gibi bir sürü saçmalık sıralamıştır. Ben bu saçma beyanları dinledikten sonra bu ürünü buzdolabımda mı kullanacağım deyince onu siz bilirsiniz gibi komik cümleler kurmuştur. Ben ürünün tüm arızalarına ilişkin elimde video ve ekran görüntüleri mevcuttur. Aynı anda aynı ürünü aynı mağazadan aynı iklim koşullarında kullanan arkadaşımın faturası ve kullanım haritaları da mevcuttur. Aynı ürünün yan mahallemde kullanan akrabamın da ürün fatura ve haritaları mevcuttur. O ürünlerde bu tarz şarj hatası olmazken benim ürünümde neden olmaktadır? Madem üretici hatası yoksa benim ürünüm soğuk iklim mi seviyordur? Yazılımsal hatası yoksa sadece donanımla ilgili hata veriliyorsa ben kablolu süpürge kullansaydım madem yazılım hata olarak geçmiyorsa? Eğer ürünüme para iadesi yapmıyorsanız ben Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki arkadaşlarımın şahitliği ve fatura bilgileriyle başvuracağım o zaman tazminat davası açacağım bu kadar insanları mağdur edemezsiniz! Ürünümün beyan ettiğim gibi sıfırı veya para iadesi ile sorunumun giderilmesini talep ediyorum.