Media Markt Veri Aktarım Ücretinde Şeffaflık Eksikliği Güven Sarsıntısı

Media Markt’tan uzun süredir alışveriş yapan bir müşterinizim. 05.05.2026 tarihinde İzmir Park şubenizden iPhone 17 Pro Max cihaz satın aldım. Mevcut telefonumu da mağaza personeline teslim ederek yeni cihaza veri aktarımı talep ettim. Eski telefonumu mağazanıza teslim ettiğim için veri aktarımının zaten zorunlu olarak yapılması gereken bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Oldukça basit ve kısa sürede yapılabilen bu işlem için benden 650 TL hizmet bedeli istendi. Daha önce benzer veri aktarımı işlemlerini defalarca yaptırmış biri olarak, bunun ek ücrete tabi olmayan bir destek hizmeti olduğunu bildiğim için durumu satış danışmanına sordum. Ücreti sorguladığım anda işlemin ücretsiz yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bu durum bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Ücret talebinin müşterinin bilgi düzeyine veya sorgulayıp sorgulamamasına göre değişiyor olması, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Özellikle konuya hakim olmayan, yaşça büyük ya da teknik bilgisi az olan müşterilerin bu ücreti sorgulamadan ödeyebileceğini düşünüyorum. Bu da mağaza içinde standart, şeffaf ve herkes için eşit uygulanan bir fiyat politikasının olmadığını gösteriyor.

Media Markt gibi kurumsal bir markadan tüm müşterilerine eşit, açık ve net bir hizmet politikası uygulamasını beklerdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle mağazanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve şu an için bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağaza içi ücretlendirme politikanız hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tarz durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.