Media Markt’ta Zorunlu Sigorta Ve Ücretli Aktarma Teklifi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

29.04.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max satın almak için İstanbul Nevçarşı Media Markt mağazasına gittim. Satın alma aşamasında telefon için sigortanın zorunlu olduğu söylendi. Normalde isteğe bağlı olması gereken bir hizmetin zorunluymuş gibi sunulmasını doğru bulmadığım halde, sırf işlemi tamamlayabilmek için buna yine de onay verdim.

Satın alma sürecinin en son aşamalarına geldiğimizde bu kez “telefon aktarma yapacak mısınız” diye soruldu. Mağazada başka bir yerde bekleyen görevli, bu işlemin ücretli olduğunu, ancak belirli bir set alırsam ücretsiz olacağını söyledi. Satışı yapan çalışan ise yardımcı olacağını ifade etti, ama bu çelişkili ve sürekli ek ürün/hizmet satma odaklı yaklaşım nedeniyle kendimi güvende hissetmedim ve ürünü almaktan vazgeçtim.

Media Markt Nevçarşı mağazasında, sigortayı zorunluymuş gibi sunmak ve telefon aktarma konusunda ek set satmaya zorlayan bu satış politikası nedeniyle müşteriyi memnun etmek yerine kaçırdığınızı düşünüyorum. Ürün satışında şeffaf, baskısız ve gerçekten müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum; sigorta ve ek hizmetlerin açıkça isteğe bağlı olduğu belirtilmeli ve müşteriler bu şekilde yönlendirilmemeli.