to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Eylül 2024 tarihinde, kronik sorunlar yaşadığım Sony WH-1000XM5 model kulaklığımı değişim talebiyle garantiye gönderdim. Ancak Yurtiçi Kargo ve Media Markt kaynaklı sorunlar nedeniyle, yasal süreç olan 20 iş gününün tamamı ürünüm hakkında herhangi bir işlem yapılmadan geçti. Sürenin dolmasının ardından ürünüm, servisten hiçbir işlem yapılmadan iade edildi.
Yasal olarak 20 iş gününde sonuçlanması gereken garanti süresinin aşılmasına rağmen, ürünün yeniden servise gönderilmesi gerektiği ve bu süreçte tekrar 20 iş günü beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Yaptığım araştırmalar sonucunda, Anayasa'ya göre bu sürecin 20 iş gününde tamamlanması gerektiğini doğruladım. Bu nedenle, beni kendi problemleri yüzünden hukuka aykırı bir şekilde 20 iş günü (toplamda 30 gün) daha bekletemeyeceklerini ve ürünümün bir an evvel teslim edilmesi gerektiğini belirttim.
Ancak bu talebimin üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen, Media Markt süreci hızlandıracağını ve ürünün belirttiğim tarihte tamir edileceğini söyledi. Gelgelelim, ürün tam 35 gündür serviste bekliyor ve hala sorunum çözülmüş değil. Bu süreçte mağduriyetimi gidermek için tarafıma geçici bir ürün tahsisi de yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece “Evet, haklısınız, mağduriyetinizi anlıyoruz.” yanıtını alabildim. Ne yazık ki, bu sürecin sonunda herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Halihazırda kronik bir sorun yaşamış bir cihazın, yasal sürecin ötesine geçmeden hızlıca değiştirilmesi gerekirken, Media Markt beni tam 35 gündür bekletmektedir. Müşteri memnuniyetine değer veren bir şirket, bu kadar uzun bir bekleme süresine yol açmaktan utanır ve derhal değişim işlemini gerçekleştirirdi.
Bu sebeplerden dolayı, bir daha Media Markt’tan ürün almayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
2 Kasım 2024 tarihinde Media Markt'tan sipariş verdim. 30 dakika sonra iptal etmek istedim ama 'siparişiniz kargoya verilmiştir' dediler. İptal etmediler. Bana kargo gelince almayın, geri iade olur, para iadeniz gerçekleşir dediler. Ben de kargoyu almadım, geri gitti kargo. 8 Kasım'da beni aradılar,...
Media Markta ilk olarak 18 ağustosta garanti süresi hala devam eden kulaklığımı sağ kulaklıktan ses gelmemesi sebebi ile mağazaya götürdüm, servise gönderildi. 2 hafta sonra mağazadan ürünü teslim almak için gittim, orada denedim. Hala ses gelmiyordu, onarım yapılmamıştı. Tekrar ürünü almadan mağaza...
Media Markt'tan aldığım kulaklığı yine Media Markt üzerinden servise yolladım. Servis süreci 20 iş gününü geçti ve yasal hakkım olan misli ile değişim hakkımı talep ettim. Fakat gelin görün ki hiç kimse bu talebe cevap vermedi, defalarca kayıt açtım mail attım elde var sıfır. Aradan 10 gün geçti b...
17.08.2025 tarihinde arızalı olduğu için servise gönderdiğim kulaklığım hakkında tarafıma 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verilmişti. Ancak 20 iş günlük süreç 11.09.2025 tarihinde dolmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Gün içerisinde defalarca çağrı merkezini aramama rağmen net ve...
Yorumlar