to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Sony WH-1000XM5 Kulaklık: Yasal Süreç İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti
8 Eylül 2024 tarihinde, kronik sorunlar yaşadığım Sony WH-1000XM5 model kulaklığımı değişim talebiyle garantiye gönderdim. Ancak Yurtiçi Kargo ve Media Markt kaynaklı sorunlar nedeniyle, yasal süreç olan 20 iş gününün tamamı ürünüm hakkında herhangi bir işlem yapılmadan geçti. Sürenin dolmasının ardından ürünüm, servisten hiçbir işlem yapılmadan iade edildi.
Yasal olarak 20 iş gününde sonuçlanması gereken garanti süresinin aşılmasına rağmen, ürünün yeniden servise gönderilmesi gerektiği ve bu süreçte tekrar 20 iş günü beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Yaptığım araştırmalar sonucunda, Anayasa'ya göre bu sürecin 20 iş gününde tamamlanması gerektiğini doğruladım. Bu nedenle, beni kendi problemleri yüzünden hukuka aykırı bir şekilde 20 iş günü (toplamda 30 gün) daha bekletemeyeceklerini ve ürünümün bir an evvel teslim edilmesi gerektiğini belirttim.
Ancak bu talebimin üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen, Media Markt süreci hızlandıracağını ve ürünün belirttiğim tarihte tamir edileceğini söyledi. Gelgelelim, ürün tam 35 gündür serviste bekliyor ve hala sorunum çözülmüş değil. Bu süreçte mağduriyetimi gidermek için tarafıma geçici bir ürün tahsisi de yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece “Evet, haklısınız, mağduriyetinizi anlıyoruz.” yanıtını alabildim. Ne yazık ki, bu sürecin sonunda herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Halihazırda kronik bir sorun yaşamış bir cihazın, yasal sürecin ötesine geçmeden hızlıca değiştirilmesi gerekirken, Media Markt beni tam 35 gündür bekletmektedir. Müşteri memnuniyetine değer veren bir şirket, bu kadar uzun bir bekleme süresine yol açmaktan utanır ve derhal değişim işlemini gerçekleştirirdi.
Bu sebeplerden dolayı, bir daha Media Markt’tan ürün almayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba Emir B. “Media Markt Ve Sony WH-1000XM5 Kulaklık: Yasal Süreç İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Ulaşılıyor ancak sorunun bir çözümü sağlanamıyor.
"Tüketici arızalanan ürünü için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 11 İnci maddesinde yer alan seçimlik haklarından birini kullanabilir. Tüketicinin seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Tüketicilerin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, """Tamiri için gereken azami sürenin aşılması"""", Tamirinin mümkün olmadığının bir raporla belirlenmesi durumlarında tüketiciler malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicilerin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilden sorumludur."
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
Merhaba Emir B. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 241017-033399 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Media Markt Şikayet Var ekibi bana ulaştı, ancak amiral gemisi Sony WH-1000XM5 ürünümle aynı seviyede olmayan, orta segment bir ürün olan kulak içi ve kulaküstü Sennheiser Accentum ürünleri teklif edildi. Pil ve anc performansı, codec ve uygulama desteği, aynı seviyede olmayan muadil değişiminin Sennheiser Momentum 4 ile yapılmasını istiyorum. Bugün geri dönüş yapılmasını da önemle rica ettim.
Sony WH-1000XM5 kulaklığımın muadili olarak Sennheiser Accentum Plus önerildi, ancak kulaklığımın şu anda 14 bin tl iken Accentum Plus yalnızca 9 bin tl değerinde ve aynı özelliklere sahip değil. Örneğin, önerilen Accentum Plus, Aktif Gürültü Engelleme özelliğini açıp kapatma yeteneğine bile sahip değilken, amiral gemisi ürünümün karşılığı olarak bu modelin önerilmesi, 50 günlük bekleme sürecinin ardından bana ciddi bir mağduriyet yaşattı ve bu durum benimle alay edilmesi anlamına geliyor. Bu süreçte talebim doğrultusunda Momentum 4 modelini muadil olarak istediğimi, onlarca Youtube.com videosu ve teknoloji sitesinde WH-1000XM5'in gerçek rakibinin Momentum 4 olduğu bilgisiyle destekledim. Ancak, tüm bu kanıtlara rağmen Media Markt yalnızca talebimi reddetmekten öteye gitmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve süreç boyunca yardımcı olmayan tüm çalışanlardan da ayrıca şikayetçi olacağım. Bu profesyonellik dışı yaklaşımınızı Almanya’daki Media Markt merkezine de bildirdim. Bu akşam, yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna duyurmak amacıyla Youtube.com’da bir video yayınlayarak insanları bilgilendireceğim.
Merhaba Emir B. 241017-033399 kayıt numaralı “Media Markt Ve Sony WH-1000XM5 Kulaklık: Yasal Süreç İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Mediamarkt
Mağduriyetimin giderilmesini Media Markt'ın Çözüm Merkezi ekibinden ziyade Linkedin ve Youtube.com üzerinde haklı mücadeleme destek olan insanlara borçluyum. Onlar olmadan Çözüm Merkezinin muadil ürününü yanlış seçtiğine karar vermesi mümkün değildi. 52 günün ardından haklı olanın şahsım olduğunu fark etmeleri biraz uzun sürse de gerçek muadili olan Momentum 4 ürününü vermeyi kabul ettiler.
