Media Markt Ve Sigorta Cihaz Koruma Sözünü Yerine Getirmedi

12.12.2023 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasından Roborock S8 Sonic robot süpürgeyi satın aldım ve 1+2 yıl cihaz koruma sigortası için 3.679 TL ödedim. Ürünün 2 yıllık garanti süresi bittikten yaklaşık bir ay önce cihazda haritalama sorunu başladı; robot süpürge odanın yarısını temizleyip bırakıyor, başka odalara geçiyor ve temizlik tamamen karışık şekilde devam ediyordu.

Bu arıza üzerine Media Markt’a başvurduğumda, ürünün garanti süresi dolduğu için cihaz koruma sigortası kapsamında sigorta firmasına gönderileceği söylendi. Benim herhangi bir batarya şikayetim yokken, sadece haritalama ve temizlik düzeniyle ilgili sorunu ilettim. Ürün servise gönderildikten sonra sadece “İşlemleriniz tamamlanmıştır, ürünü alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü teslim almaya gittiğimde onarım formunda “Kullanıcı batarya ömrü bittiği için haritalama sorunu” şeklinde bir ifade gördüm ve ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Mağazada görevli sorumlu kişi, batarya kullanıcı hatası sayıldığı için yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek beni sorunla baş başa bıraktı. Oysa ürünü satın alırken cihaz koruma sigortasının koşulsuz batarya değişimini de kapsadığı ve bu sigortanın cihaz koruma amacıyla yapıldığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen hem Media Markt hem de BNP Paribas sigorta tarafında ödediğimiz primin karşılığını alamadığımızı çok net görüyorum.

Media Markt ve BNP Paribas’tan talebim, cihaz koruma sigortası kapsamında robot süpürgemin ücretsiz şekilde onarılması, gerekiyorsa bataryasının koşulsuz olarak değiştirilmesi ve haritalama sorununun tamamen giderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım cihaz koruma sigortasının gerçekten koruma sağlamasını ve mağazanın bana satış sırasında verdiği sözlerin yerine getirilmesini istiyorum. Onarım talep numaram T016-33964-R-C olup, şikayetimin Media Markt tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.