Media Markt'tan Alınan Roborock S8 Pro Ultra'nın Sürekli Arızalanması Ve Garanti/Sigorta Sorunları

Media Markt Ankara Kentpark'tan 10.03.2024 tarihinde Roborock S8 Pro Ultra siyah robot süpürge ve cihaz koruma sigortası satın aldım. Kullanıma başladıktan 3-4 ay sonra lidar hatası şikayetiyle, bundan 5 ay sonra ise 13 kodlu hata (Şarj bağlantı noktalarını temizleyin uyarısı) sebebiyle Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Serviste, 'cihazın bataryası değiştirilmiştir' teknik servis raporu ile ürünü teslim aldım.
Cihaz, ikinci kez teknik servisten geldiğinde hemen denedim; ancak cihaz yine kendi konumunu ve şarj istasyonunu bulamadı. Tekrar Media Markt aracılığıyla cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ederek teknik servise gönderdim.
Teknik servis beni arayarak cihazın sıvı temasından dolayı ana kartının yandığını ve ek ücret (yaklaşık 9-10 bin TL aralığında) ödemem durumunda ana kartının değiştirilebileceğini bildirdi. Daha önceki gönderimlerimizde böyle bir hatadan bahsedilmediğini, cihazın değişimini talep ettiğim zaman sıvı teması raporu verdiklerini söylediğimde ise sadece şikayetimizin olduğu kısma baktıklarını belirttiler. Ancak şikayetim her defasında aynıydı. Kesinlikle herhangi bir sıvı temas etmediğini bildirmeme rağmen cihaza hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ben de cihaza sıvı temasını kabul etmediğimi ve ek herhangi bir ücret ödemeyeceğimi şerh düşerek Media Markt'tan cihazı teslim aldım.
Media Markt'ın yapmış olduğu sigorta kapsamında cihazı değiştirip değiştiremeyeceğimi sorduğumda ise, cihazı 10 Mart 2024 tarihinde aldığımı ve 1 yıl içinde eğer teknik servis 'Cihazın yenisi ile değiştirilmesi uygundur' raporu verirse değişim hakkımın olduğunu bildirdiler. Ancak cihazın satışını bize yaparken teknik servisten böyle bir uygunluğa ihtiyaç olduğunu söylemediler. Bununla birlikte cihaz 3 kez teknik servise gitti; ancak ben sadece toplamda 8 ay etkin kullanabildim. Kalan zamanlarda zaten teknik servis süreciyle geçti. İkinci kez teknik servise gönderdiğimde Media Markt tüketicinin yanında olup sigorta çerçevesinde değişim talep etmemi sağlamalıydı. Kaldı ki cihazın kendi firma garantisi 2 yıl olup, Media Markt'tan +1 yıl ilave garanti satın alarak toplam 3 yıl garantisi bulunmaktadır.
Hal böyleyken, garanti süreleri içinde hem firma son arızayı ücretsiz olarak tamir etmeye yanaşmamış hem de Media Markt cihaz koruma sigortasının gereğini yerine getirmemiştir. Söz konusu cihazın yılda üç kez arızalanması nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini ve sigortamın yeni gelen cihaz için geçerli olmasını talep ediyorum.