Garanti Servisi Sorunlu Geri Döndü, Yeni Motor Sesi Ve Pil Değişimi İptali

Media Markt’ten yaklaşık 14.000 TL ödeyerek, ekstra kaskosu ile birlikte Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü bize satarken pil değişimi yapılabileceği, ek kargo ve benzeri vaatlerle birçok şey anlatıldı; ancak bu vaatlerin önemli bir kısmının sonradan geçerli olmadığı ortaya çıktı.

Robot süpürgemde haritalandırma sorunu yaşamaya başladığım için ürünü garanti kapsamında 29 Mayıs 2026 civarında Media Markt mağazasına teslim ettim; mağaza ürünü İstanbul’a servise göndereceğini söyledi. Kayıt numarası olarak t073-23164 verildi, ancak tüm evraklar serviste kaldığı için şu anda elimde herhangi bir belge bulunmuyor.

Servis süreci ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayan ya da soran olmadı. Ürünün 9 Nisan’da gönderildiğini, 15 Nisan’da teslim aldığımızı öğrendik. Robot süpürge geldiğinde ise ilk sorundan tamamen farklı, yeni bir problemle karşılaştım. Cihaz çalışırken sürekli “motor sesi gibi har har” şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarıyor; daha önce robotumdan kesinlikle böyle bir ses gelmiyordu. Haritalandırma sorunu için gönderdiğim ürün, bu kez bariz şekilde sesli ve sorunlu bir şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ayrıca ürünü alırken özellikle anlatılan pil değişimi gibi konuların serviste “artık kapsam dışı” denmesi, satış aşamasındaki bilgilendirmeye tamamen aykırı bir durum oluşturuyor. Hem satış sürecinde verilen sözlerin tutulmaması hem de garanti kapsamında gönderdiğim ürünün yeni bir arıza ile geri gelmesi sebebiyle Media Markt’a karşı güvenimi kaybettim ve şirketle muhatap olmak bile istemez hale geldim.

Media Markt’tan, robot süpürgeme serviste ne yapıldığının, hangi işlemlerin uygulandığının ve bu yeni sesli çalışmanın sebebinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün, ilk sorununu da yeni oluşan sesi de tamamen giderecek şekilde düzgünce onarılmasını, gerekirse detaylı inceleme yapılarak aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağım şekilde kalıcı çözüm üretilmesini bekliyorum.