Media Markt Teslimat Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve İletişim Sorunu

25 Mart sabahı Media Markt internet sitesinden Samsung 65S90F model televizyon için 305612202 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişlerim ekranında siparişim hâlâ “Siparişiniz oluşturuldu” olarak görünüyor ve sistemde belirtilen “Son Teslim Tarihi” 26 Mart Perşembe olmasına rağmen bu tarih çoktan geçmiş durumda. Ürün için kredi kartı ile 113.199 TL ödeme yaptım.

Media Markt’ın web sitesinde, stoktan gönderi olan ürünlerde saat 14.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün, 14.00 sonrası verilen siparişlerin ise ertesi gün kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, siparişim üzerinden bir hafta geçmesine karşı ne bir SMS/E-posta bilgilendirmesi aldım ne de siparişlerim sayfasında herhangi bir hareket veya güncelleme oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, 2 kez e-posta gönderdim. Her seferinde konunun üst birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmelerde ise yalnızca üst birime bilgi verilebileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca siparişimi yaşadığım gecikme ve belirsizlik nedeniyle iptal etmek istediğimde, ürünün kargolanmak üzere olduğu söylenerek iptal talebim de kabul edilmedi.

Hem verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimin akıbeti hakkında acilen net bilgi verilmesini ve ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim 113.199 TL tutarın tarafıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum.